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2025年国考北京铁路公安局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、人际关系处理类（共3题，每题8分）

1.题目：

你在北京铁路公安局执勤期间，因工作安排与同事小李意见不合，导致工作进度受到影响。领导找你谈话，要求你说明情况并改进。你会如何处理？

答题框架：

1.表态与反思：

-首先诚恳承认自身问题，如沟通不足、考虑不周等。

-表达对同事的尊重，强调团队协作的重要性。

-金句：“同事是战友，分歧是常态，关键在于如何化解矛盾、凝聚合力。”

2.具体措施：

-主动沟通：私下与小李坦诚交流，了解其观点，解释自身立场，寻求共同点。

-调整方案：结合双方意见优化工作安排，必要时引入第三方协调。

-强化协作：后续工作中加强沟通频率，建立定期复盘机制。

-金句：“换位思考是化解分歧的钥匙，主动担责才能赢得信任。”

3.总结提升：

-感谢领导的信任，承诺改进工作方法，提升团队效能。

-金句：“个人成长源于反思，团队进步来自包容。”

2.题目：

你在北京南站执勤时，一名旅客因误车情绪激动，辱骂并推搡你，其他乘客围观但无人干预。你会如何应对？

答题框架：

1.保持冷静与控制局面：

-保持克制，避免冲突升级，同时呼叫同事支援。

-金句：“铁路公安的职责不仅是执法，更是用专业赢得尊重。”

2.安抚与处理：

-分散注意力：先询问旅客需求，如是否需要帮助购票、联系家属等。

-坚定执法：若旅客持续辱骂，依法制止并记录证据。

-金句：“执法者要有‘硬气’也要有‘温度’，法律是底线，服务是上限。”

3.事后跟进：

-调解矛盾，避免事态扩大；若涉及违法，移交相关部门。

-总结经验，加强应急培训。

-金句：“每一次冲突都是一次教育，每一次处置都是一次成长。”

3.题目：

你负责的班组因任务繁重，部分同事抱怨工作压力大，甚至出现消极情绪。作为小组长，你会如何调节？

答题框架：

1.倾听与共情：

-召开小型座谈会，了解具体困难，如资源不足、培训缺乏等。

-金句：“管理者的价值在于倾听，而非简单的批评。”

2.疏导与激励：

-分解任务，明确分工，减少个人负担。

-宣传铁路公安的使命意义，激发职业认同感。

-金句：“让同事感受到‘我在乎’比‘我在管’更有力量。”

3.制度优化：

-建议领导调整排班、增加培训，提升团队战斗力。

-金句：“制度是保障，人心是根本，只有两者结合才能走得更远。”

二、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

你在北京西站发现一名旅客携带疑似违禁品，旅客态度强硬拒绝配合安检，并声称会“找领导解决问题”。你会如何处理？

答题框架：

1.稳定情绪与政策宣导：

-检查物品，明确告知安检规定，强调安全无小事。

-金句：“安全是铁路的生命线，任何人都不能触碰红线。”

2.执法与沟通：

-若物品确为违禁品，依法扣留并移交；若误会，耐心解释。

-金句：“执法要有‘力度’，沟通要有‘温度’。”

3.事后处置：

-记录事件，分析旅客心理，完善安检宣传方案。

-金句：“每一次冲突都是一次警醒，每一次处置都是一次提升。”

2.题目：

春运期间，北京站候车厅因大客流导致秩序混乱，部分旅客插队、拥挤。你作为现场工作人员，如何维持秩序？

答题框架：

1.疏导与引导：

-设置引导牌，分区域引导旅客排队；优先照顾老弱病残。

-金句：“秩序源于引导，平安来自细节。”

2.动态管控：

-增加巡逻力量，对插队行为及时制止，避免矛盾升级。

-金句：“管理靠前一步，矛盾少走半程。”

3.宣传与教育：

-通过广播、短视频宣传文明乘车，提升旅客规则意识。

-金句：“教育是预防，执法是惩戒，两者不可偏废。”

3.题目：

执勤时，你接到群众举报，称某列车上疑似发生盗窃案件，但举报人无法提供具体线索。你会如何处置？

答题框架：

1.初步核实：

-了解举报时间、车厢号，调取监控视频初步排查。

-金句：“线索始于细节，调查贵在严谨。”

2.多方协作：

-联合列车乘警、客运部门，联合调查；必要时广播寻人。

-金句：“单打独斗难成事，协同作战破难题。”

3.反馈与总结：

-及时向举报人反馈调查结果；若未发现线索，做好解释工作。

-金句：“即使未破案，真诚的沟通也能赢得民心。”

三、组织管理类（共2题，每题12分）

1.题目：

北京铁路公安局计划开展“平安铁路进校园”活动，你负责具体组织，如何确保活动效果？

答题框架：

1.策划与准备：

-设计反诈骗、乘车安全等主题，结合案例讲解。

-邀请学生代表、媒体参与，扩大影响力。

-金句：“活动要‘接地气’，内容要‘有温度’。”

2.实施与互动：

-采用情景模拟、有奖问