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2025年电子商务专员《电商风险管控》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务活动中，以下哪项属于操作风险（）

A.支付系统被黑客攻击导致资金损失

B.商品信息描述不准确引发消费者投诉

C.物流环节出现货损导致退货增加

D.供应商提供的产品存在质量问题

答案：C

解析：操作风险主要指由于内部流程、人员、系统的不完善或失误导致的风险。物流环节出现货损属于操作风险，因为这是由于物流过程中的操作失误或管理不善造成的。支付系统被黑客攻击属于系统性风险，商品信息描述不准确和供应商产品质量问题属于市场风险或信用风险。

2.在电子商务平台中，以下哪种措施不属于风险缓释手段（）

A.设置订单金额上限

B.实施实名认证

C.建立快速退款机制

D.提供全额赔付保证

答案：D

解析：风险缓释是指通过各种手段降低风险发生的可能性或减轻风险造成的损失。设置订单金额上限、实施实名认证和建立快速退款机制都是典型的风险缓释手段，而提供全额赔付保证属于风险转移或风险承担，因为它将风险转移给了平台或保险公司。

3.电子商务活动中，以下哪个环节最容易发生欺诈行为（）

A.商品上架审核

B.用户注册认证

C.支付交易过程

D.物流配送环节

答案：C

解析：支付交易过程是电子商务活动中最容易出现欺诈行为的环节。这是因为支付环节涉及资金直接转移，且交易过程相对匿名，给欺诈者提供了可乘之机。虽然其他环节也可能存在欺诈，但支付环节的风险最高。

4.电商平台在进行风险监控时，以下哪个指标最能反映潜在的欺诈风险（）

A.用户购买频率

B.订单金额分布

C.支付方式占比

D.退货率变化趋势

答案：B

解析：订单金额分布是反映潜在欺诈风险的最重要指标之一。异常高额订单或短时间内大量高频大额订单往往是欺诈行为的典型特征。用户购买频率、支付方式占比和退货率变化趋势虽然也是重要的监控指标，但它们不如订单金额分布那样直接反映欺诈风险。

5.电子商务企业制定风险管理制度时，应优先考虑以下哪个原则（）

A.效益最大化

B.技术领先性

C.完整性

D.可操作性

答案：D

解析：风险管理制度的首要原则是可操作性。虽然效益最大化、技术领先性和完整性也是重要的考虑因素，但制度如果不能在实际操作中有效执行，就失去了意义。可操作性确保制度能够被员工理解和执行，从而真正起到风险管理的作用。

6.在处理电子商务投诉时，以下哪个步骤是必须的（）

A.快速回应消费者

B.调查核实情况

C.提供补偿方案

D.公开投诉详情

答案：B

解析：处理电子商务投诉时，调查核实情况是必须的步骤。只有通过调查，才能了解投诉的真实情况，判断责任归属，从而做出合理的处理决定。快速回应、提供补偿和公开详情都是重要的处理原则，但不是必须的步骤。

7.电子商务活动中，以下哪种行为违反了消费者权益保护要求（）

A.明确标示商品价格

B.提供详细的产品说明

C.限制消费者评价权限

D.建立畅通的客服渠道

答案：C

解析：限制消费者评价权限违反了消费者权益保护要求。消费者享有对商品和服务进行评价的权利，电商平台不得以任何理由限制消费者行使这一权利。明确标示商品价格、提供详细的产品说明和建立畅通的客服渠道都是保护消费者权益的重要措施。

8.电商平台进行风险评估时，以下哪个因素不属于内部因素（）

A.系统安全漏洞

B.员工操作失误

C.供应商资质问题

D.客户信息泄露

答案：C

解析：风险评估中的内部因素是指企业内部可以控制的因素，如系统安全漏洞、员工操作失误和客户信息泄露等。供应商资质问题属于外部因素，因为供应商是企业无法直接控制的对象。虽然企业可以选择供应商，但供应商的资质和行为最终由供应商自身决定。

9.在电子商务活动中，以下哪种情况属于操作风险中的流程风险（）

A.服务器突然宕机

B.商品信息更新不及时

C.支付系统被攻击

D.供应商突然断供

答案：B

解析：流程风险是指由于业务流程设计不合理或执行不完善导致的风险。商品信息更新不及时属于流程风险，因为这是由于信息管理流程存在问题造成的。服务器宕机属于技术风险，支付系统被攻击属于系统性风险，供应商断供属于外部风险。

10.电子商务企业进行风险管控时，以下哪个环节可以起到事前预防作用（）

A.投诉处理

B.争议解决

C.风险监控

D.内部审计

答案：C

解析：风险监控是风险管控中可以起到事前预防作用的环节。通过实时监控交易数据、用户行为等，可以在风险事件发生前就发现问题苗头，从而采取措施进行干预或预防。投诉处理、争议解决和内部审计都属于事后处理措施，虽然重要，但无法起到事前预防作用。

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