2025年辽宁省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（收银员·技师、高级技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年辽宁省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（收银员·技师、高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现顾客金额输入错误导致找零不足时，应优先采取以下哪种操作？

A.直接按系统提示完成交易

B.核对金额后重新计算并补足差额

C.按顾客要求继续交易

D.询问顾客是否接受差额

【参考答案】B

【解析】根据《收银操作规范》，发现输入错误必须立即停止交易，核对正确金额并补足差额，避免资金损失。选项A和D可能引发纠纷或财务漏洞，选项C违反职业道德。

2、收银系统扫描仪频繁出现条码识别错误，最可能的原因是？

A.扫描枪未清洁

B.条码打印模糊

C.系统版本过旧

D.顾客遮挡条码

【参考答案】B

【解析】条码识别错误通常由条码质量或扫描设备问题导致选项A是次要原因，选项C需升级系统，选项D属于操作不当。模糊条码无法被光学传感器正确解析，需重新打印。

3、超市防损管理中，监控盲区应每多少米设置一个？

A.10米

B.20米

C.30米

D.50米

【参考答案】C

【解析】根据《零售业防损标准》，30米为监控盲区合理间距，可覆盖主要收银通道和货架区域。A间距过密增加成本，选项D易形成盲区。

4、根据《现金管理条例》，收银员每日现金交接的原始凭证保存期限为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】D

【解析】现金交接凭证需长期保存备查，选项A/B/C均不符合《会计法第五十条关于5年保存期的规定。涉及大额交易或纠纷时需延长保存。

5、收银台突发火灾时，应首先执行哪个操作？

A.切断电源后拨打火警电话

B.撤离顾客并关闭收银系统

C.报告上级后启动应急预案

D.灭火器扑救初期火情

【参考答案】A

【解析】火灾优先切断电源防止触电，选项B/D可能延误报警，选项C流程错误。根据《公共场所消防规范》，切断电源后立即报警是第一响应。

6、每日收银数据核对中，若发现系统与现金账目相差超过500元，应如何处理？

A.手动调整系统数据

B.检查当日所有交易流水

C.报告防损主管核查

D.等顾客离场后修改记录

【参考答案】B

【解析】选项A/B/C均可能涉及舞弊风险。正确流程是立即启动防损流程，逐笔核对系统与POS机数据，确认差异原因。选项D违反财务制度。

7、移动支付交易中若顾客取消支付后再次发起，系统应如何处理？

A.自动完成扣款

B.保留原交易记录

C.强制顾客重新下单

D.删除原交易并生成新流水

【参考答案】B

【解析】根据《支付结算办法》，取消交易后需保留原记录，选项A/D可能引发重复扣款，选项C增加操作复杂度。需提示顾客交易已终止，并允许重新发起。

8、收银员发现顾客使用伪造的购物卡，应立即采取哪种措施？

A.拒绝交易并没收卡片

B.通知顾客补办正式卡片

C.暂存卡片并上报防损部门

D.允许交易后记录异常

【参考答案】C

【解析】选项A侵犯顾客财产权，选项B无法解决伪造问题，选项D可能纵容假卡流通。正确流程是暂存可疑卡片，调取监控后移交防损部门鉴定。

9、收银员处理客户投诉时，若无法当场解决，应如何告知？

A.直接承诺3日内回复

B.说明处理流程并约定反馈时间

C.要求客户通过邮件提交投诉

D.指导客户联系售后服务热线

【参考答案】B

【解析】选项A缺乏依据，选项C/D推诿责任。根据《权益保护法》，应明确告知投诉处理流程及反馈时限，保障客户知情权。

10、收银员每日操作前需检查的设备不包括（）

A.收银机打印功能

B.现金箱零钱

C.POS机网络连接

D.货架商品标签

【参考答案】D

【解析】收银设备检查应集中在直接操作工具上，D选项货架标签属于商品管理范畴，非每日操作前必要检查项。

11、发现购物小票金额与系统记录不符，正确处理流程是（）

A.直接修改系统数据

B.核对原始凭证后重新录入

C.按金额差异大小分类处理

D.询问顾客后直接作废交易

【参考答案】B

【解析】B选项符合财务规范，原始凭证核对是防错关键步骤。A选项篡改数据违法，D选项可能引发纠纷，C选项未明确处理标准。

12、处理顾客投诉商品重量不足时，应优先采取（）

A.立即退换商品

B.核对电子秤校准记录

C.要求顾客提供购买凭证

D.按门店规定处理

【参考答案】B

【解析】B选项直接关联操作失误可能性，校准记录可追溯责任。A选项可能扩大损失，C选项凭证用于后续核查，D选项需结合具体证据。

13、POS机打印故障时，应急处理方式正确的是（）

A.强制重启设备

B.手工开票后补打小票

C.联技术员现场维修

D.暂停当日交易

【参考答案】B

【解析