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2025年生物可吸收手术缝线售后服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国大陆签订：

甲方（购买方/用户）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（提供方/生产商/销售商）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方需要使用乙方生产的生物可吸收手术缝线（以下简称“产品”）进行手术，乙方同意向甲方提供相应的售后服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条产品范围

本协议项下的售后服务适用于乙方在____年____月至____年____月期间向甲方提供的，具体型号为________________________（可列出多个型号或统称）、规格为________________________（可列出规格或统称）的生物可吸收手术缝线。若产品有不同批次，则以甲方实际接收产品时的批号为准，具体批次范围由双方另行书面确认。

第二条售后服务内容与标准

2.1乙方的售后服务内容包括但不限于技术支持、质量问题处理以及产品退换货服务。

2.22.1.1技术支持：乙方应向甲方提供关于产品的储存、包装、运输、使用方法、潜在风险及处理等方面的咨询服务。甲方可通过电话、传真、电子邮件或现场拜访等方式提出技术疑问，乙方应在收到询问后____小时内响应，并应在____个工作日内提供明确的解答或解决方案。

2.22.1.2质量问题处理：在本协议约定的免费保修期内（自产品交付甲方使用之日起/自手术植入之日起____日内，以较早者为准），若甲方在使用产品过程中发现非因甲方原因导致的、符合产品合格标准且不影响基本使用功能的质量问题，乙方应负责处理。

2.22.1.3产品退换货：在保修期内，经乙方确认产品存在本条2.2.1款所述的质量问题，且该问题非因甲方储存不当、灭菌失效、操作失误或违反产品说明书使用所致，乙方应负责为甲方更换同等规格和型号的新产品，或根据实际情况与甲方协商处理方案。换货过程产生的相关费用（如运输费）由乙方承担。甲方应配合乙方进行必要的质量鉴定。

2.3保修期限：本协议约定的免费保修期为自产品交付甲方使用之日起____个月/自手术植入之日起____个月。保修期限届满后，乙方仍可向甲方提供有偿技术服务和产品支持，具体费用由双方另行协商。

2.4可吸收缝线特殊性说明：考虑到产品的生物可吸收特性，售后服务重点在于提供正确的使用指导和术后观察建议。对于因材料正常降解过程产生的组织反应或功能丧失，不属于乙方质量问题的范围，但乙方应提供相关的医学信息和处理建议。

第三条服务响应时间

乙方对于甲方的服务请求（包括技术咨询、质量投诉等），应在收到请求之日起____小时内进行初步响应，并在____个工作日内给出解决方案或明确处理进展。对于紧急情况，乙方应提供加急处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：享有本协议约定的售后服务；有权要求乙方提供准确的产品信息和技术支持；有权要求乙方按照约定履行保修义务，包括退换货。

4.1.2甲方的义务：按照产品说明书正确储存和使用产品；在使用过程中发现任何问题，应及时通知乙方并提供详细情况、产品批号、使用记录等信息；配合乙方进行质量问题的调查和鉴定；遵守国家及地方关于医疗器械使用的相关规定。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的产品使用信息以判断服务请求是否属于保修范围；有权对需要退换货的产品进行检验；对超出保修范围或非因乙方责任引起的服务请求，有权按照双方约定收取费用。

4.2.2乙方的义务：按照本协议约定提供售后服务；确保在保修期内免费处理符合条件的产品质量问题；向甲方提供准确、有效的技术支持；对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第五条费用承担

5.1在本协议约定的免费保修期内，符合本协议第二条规定的免费服务条件时，相关服务费用由乙方承担。

5.2保修期外的服务或因甲方原因（如储存不当、操作失误、非质量问题的使用问题等）产生的服务需求，乙方提供服务的费用由甲方承担。具体收费标准由双方协商确定，并另行书面确认