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君子忧道不忧贫。——孔丘
2025年医院门诊部工作计划
（最新版）
目录
一、指导思想1
二、工作目标1
三、主要任务及具体举措2
四、保障措施3
五、工作要求4
六、附则4
一、指导思想
本年度，我院门诊工作将深入贯彻国家卫生健康政策,以提升患
者满意度为核心，通过精细化管理、信息化建设、服务质量提升等措
施，确保门诊服务的高效、安全、便捷,满足人民群众日益增长的健康
需求。
二、工作目标
1.患者满意度提升至97%以上。
2.门诊信息化服务覆盖率达到100%。
3.20
平均候诊时间缩短至分钟以内。
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
4.0.05%
医疗差错率控制在以下。
5.90%
双向转诊成功率达到以上。
三、主要任务及具体举措
（一）加强门诊管理
1.
完善门诊管理制度，制定《门诊服务流程优化指南》，明确
各环节操作标准。
2.40
开展门诊人员年度培训计划，确保每位员工至少接受小时
的专业培训。
3.
建立门诊安全风险评估机制，每季度进行一次全面的安全检
查。
（二）提升服务质量
1.
优化门诊环境，增设自助服务区，提供自助挂号、缴费、取药
等服务。
2.APP,
实施预约挂号系统升级，实现微信、电话多渠道预约，预
约成功率提升至95%。
3.10
与家社区卫生服务中心建立双向转诊协议，提供转诊绿色
通道。
（三）信息化建设
1.
完成门诊信息化系统升级，实现与电子病历系统的无
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
缝对接。
2.APP,
开发并推广使用移动医疗_提供在线咨询、、预约
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