咨询服务业务员制度方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着市场经济的不断发展，咨询服务行业在我国逐渐崭露头角，成为企业提升竞争力、优化管理的重要手段。为了规范咨询服务业务员的日常行为，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度方案。

二、制度目的

1.明确咨询服务业务员的职责和权限，确保业务流程的顺畅。

2.提高业务员的专业素养和业务能力，为客户提供优质服务。

3.建立健全的激励机制，激发业务员的工作积极性。

4.规范业务员的行为，树立良好的企业形象。

三、适用范围

本制度适用于公司所有从事咨询服务业务的工作人员。

四、组织架构

1.咨询服务业务部：负责制定咨询服务业务政策、业务流程、培训计划等。

2.咨询服务业务团队：负责具体执行咨询服务业务，为客户提供专业服务。

3.咨询服务业务监督小组：负责监督咨询服务业务执行情况，确保服务质量。

五、岗位职责

1.咨询服务业务员

（1）负责了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。

（2）负责收集市场信息，分析行业动态，为公司提供决策依据。

（3）负责维护客户关系，提高客户满意度。

（4）负责参与公司内部培训，提升自身专业素养。

（5）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

2.咨询服务业务主管

（1）负责制定咨询服务业务计划，组织实施。

（2）负责监督业务员的工作，确保服务质量。

（3）负责组织业务培训，提升团队整体素质。

（4）负责协调内外部资源，确保业务顺利进行。

（5）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

3.咨询服务业务监督小组

（1）负责监督咨询服务业务执行情况，确保服务质量。

（2）负责收集客户反馈，分析问题，提出改进措施。

（3）负责定期对业务员进行考核，确保工作质量。

（4）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

六、工作流程

1.客户咨询

（1）业务员接到客户咨询后，详细记录客户需求。

（2）业务员根据客户需求，提供相应的咨询服务。

（3）业务员与客户保持沟通，了解客户满意度。

2.项目实施

（1）业务员根据客户需求，制定项目方案。

（2）业务员组织团队实施项目，确保项目进度。

（3）业务员定期向客户汇报项目进展，及时调整方案。

3.项目验收

（1）业务员组织项目验收，确保项目达到预期效果。

（2）业务员收集客户反馈，总结项目经验。

（3）业务员将项目成果整理归档。

七、考核与激励

1.考核

（1）业务员每月进行业绩考核，考核内容包括但不限于客户满意度、项目完成情况、市场开拓能力等。

（2）业务主管每季度进行工作考核，考核内容包括但不限于团队管理、业务执行、团队建设等。

（3）咨询服务业务监督小组每半年进行服务质量考核。

2.激励

（1）设立业绩奖金，对业绩突出的业务员进行奖励。

（2）设立优秀员工奖，对表现优秀的业务员进行表彰。

（3）提供晋升机会，鼓励业务员提升自身能力。

八、培训与发展

1.新员工培训

（1）业务员入职后，进行为期一周的岗前培训。

（2）培训内容包括公司文化、业务知识、服务规范等。

2.在职培训

（1）业务员每年参加公司组织的业务培训。

（2）业务员根据自身需求，参加外部培训。

（3）业务主管定期组织团队内部培训。

九、附则

1.本制度由咨询服务业务部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

十、结语

本制度方案的制定，旨在规范咨询服务业务员的日常工作，提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。希望全体业务员认真执行，共同努力，为公司的发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着市场经济的不断发展，咨询服务行业在我国逐渐崭露头角，成为企业提升竞争力、优化管理的重要手段。为了更好地满足客户需求，提高咨询服务业务员的业务水平和工作效率，特制定本制度方案。

二、制度目标

1.提高咨询服务业务员的专业素养和业务能力。

2.优化业务流程，提高工作效率。

3.增强客户满意度，提升企业品牌形象。

4.实现业务员个人与企业的共同成长。

三、制度内容

（一）业务员招聘与培训

1.招聘流程：

-发布招聘信息，明确招聘条件。

-进行初步筛选，包括简历筛选和电话面试。

-组织笔试和面试，考察应聘者的专业知识、沟通能力和综合素质。

-体检和背景调查。

2.培训体系：

-新员工入职培训：包括公司文化、业务知识、工作流程等。

-定期培训：针对业务知识、沟通技巧、市场分析等方面进行培训。

-专项培训：针对特定行业或项目进行深入培训。

（二）业务流程管理

1.客户关系管理：

-建立客户档案，记录客户信息、需求、沟通记录等。

-定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务。

-建立客户关系维护机制，提高客户满意度。

2.项目执行管理：

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