2025国考武汉市信访接待岗位行测高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考武汉市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共5题，每题0.8分）

1.（0.8分）信访接待工作要求工作人员具备较高的沟通能力，以下哪项表述最能体现这一要求？

A.“信访者反映的问题必须严格按政策执行，没有商量余地。”

B.“要耐心倾听信访者的诉求，用群众听得懂的语言解释政策。”

C.“信访者情绪激动时，应立即将其带离接待室。”

D.“所有信访事项都必须在规定时限内办结，不得拖延。”

2.（0.8分）以下哪句话最能概括信访接待工作中的“同理心”原则？

A.“信访者提出的不合理诉求，要坚决予以拒绝。”

B.“在处理信访问题时，要站在信访者的角度思考问题。”

C.“信访接待工作只需严格执行上级指示，无需过多关注信访者情绪。”

D.“信访者的投诉都是无理取闹，要依法依规进行处置。”

3.（0.8分）以下哪项不属于信访接待工作中常见的“政策解释”内容？

A.“失业保险金的申领流程及所需材料。”

B.“农村宅基地审批的最新政策规定。”

C.“如何通过法律途径解决劳动纠纷。”

D.“市内公共交通路线的优化调整方案。”

4.（0.8分）信访接待工作中的“书面记录”主要作用是？

A.“用于向上级汇报信访者的投诉内容。”

B.“作为信访事项处理的唯一依据。”

C.“便于信访者后续查询投诉进展。”

D.“用于内部存档，防止信息遗漏。”

5.（0.8分）以下哪句话最能体现信访接待工作中的“服务意识”？

A.“信访者提出的问题，只要不符合政策就拒绝受理。”

B.“在接待信访者时，应保持专业的态度和语气。”

C.“信访接待工作只需完成规定任务即可，无需额外提供帮助。”

D.“信访者的诉求不合理时，要耐心进行解释。”

二、数量关系（共5题，每题0.8分）

6.（0.8分）某信访接待中心每天上午接待信访者30人，下午接待信访者40人，一周（按5个工作日计算）平均每天接待信访者人数比实际总接待人数少多少人？

A.2人

B.4人

C.6人

D.8人

7.（0.8分）某信访事项的处理流程包括：受理、调查、答复三个阶段，每个阶段所需时间分别为3天、5天、2天。若某信访事项按顺序依次处理，则完成整个流程需要多少天？

A.10天

B.12天

C.15天

D.18天

8.（0.8分）某信访接待室有甲、乙、丙三名工作人员，甲每天可处理信访事项5件，乙每天可处理信访事项7件，丙每天可处理信访事项8件。若三人同时工作，5天内三人共处理信访事项多少件？

A.180件

B.200件

C.220件

D.240件

9.（0.8分）某信访事项的处理需要4名工作人员协作，每人每天工作8小时，若完成该事项需总工作量为320小时，则至少需要多少天才能完成？

A.10天

B.12天

C.15天

D.20天

10.（0.8分）某信访接待室原计划每天接待信访者50人，后因工作需求增加，将接待人数提高20%。现每天接待信访者多少人？

A.60人

B.65人

C.70人

D.75人

三、判断推理（共5题，每题0.8分）

11.（0.8分）以下哪项逻辑关系最能体现“信访者→投诉→处理”的过程？

A.因果关系

B.对立关系

C.并列关系

D.包含关系

12.（0.8分）若“信访事项符合政策规定”是“可以受理”的必要条件，以下哪项说法正确？

A.符合政策规定→可以受理

B.不符合政策规定→不可以受理

C.可以受理→符合政策规定

D.不可以受理→不符合政策规定

13.（0.8分）以下哪项不属于信访接待工作中的“矛盾化解”技巧？

A.引导信访者理性表达诉求。

B.强行压制信访者的情绪。

C.寻求多方协调解决争议。

D.提供政策咨询帮助信访者。

14.（0.8分）若“信访事项涉及法律纠纷”是“需要法律援助”的充分条件，以下哪项说法正确？

A.涉及法律纠纷→需要法律援助

B.不涉及法律纠纷→不需要法律援助

C.需要法律援助→涉及法律纠纷

D.不需要法律援助→不涉及法律纠纷

15.（0.8分）以下哪项行为不属于信访接待工作中的“保密原则”要求？

A.不泄露信访者的个人信息。

B.对信访事项的处理结果进行公示。

C.不将信访者的投诉内容随意传播。

D.在接待室公开摆放信访政策手册。

四、资料分析（共5题，每题0.8分）

（资料）2023年武汉市某信访接待中心接待信访者情况如下：

-上午接待30人，下午接待40人，占比分别为30%和40%；

-一周（5个工作日）共接待信访者500人，其中个人权益类投诉占比60%，政策咨询类占比25%，其他类型占比15%；

-处理时