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展示客户socialproof提升服务可信度的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于展示客户socialproof的方式？

A.员工自我介绍

B.客户评价分享

C.产品功能介绍

答案：B

2.客户案例展示主要作用是？

A.宣传公司规模

B.提升服务可信度

C.展示产品优势

答案：B

3.展示客户socialproof不包括？

A.客户数据统计

B.公司内部会议记录

C.客户感谢信

答案：B

4.利用客户socialproof首先要做的是？

A.收集客户反馈

B.设计展示形式

C.确定展示渠道

答案：A

5.客户推荐视频属于？

A.socialproof一种

B.公司广告

C.产品演示

答案：A

6.展示客户socialproof能直接带来？

A.员工福利提升

B.客户信任增强

C.办公效率提高

答案：B

7.展示客户好评主要目的是？

A.炫耀业务成果

B.提升服务形象

C.增加客户投诉渠道

答案：B

8.展示客户社交平台分享属于？

A.无效行为

B.socialproof手段

C.个人隐私泄露

答案：B

9.以下能展示客户socialproof的是？

A.行业专家讲座

B.客户成功故事

C.公司财务报表

答案：B

10.展示客户socialproof重点是？

A.展示内容真实

B.展示画面精美

C.展示语言华丽

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见展示客户socialproof的形式有？

A.客户评价截图

B.客户见证视频

C.客户数据图表

答案：ABC

2.展示客户socialproof的渠道包括？

A.公司官网

B.社交媒体平台

C.产品包装

答案：AB

3.利用客户socialproof的好处有？

A.吸引新客户

B.增加客户粘性

C.提升品牌知名度

答案：ABC

4.为有效展示客户socialproof需？

A.获得客户授权

B.对内容审核

C.定期更新展示内容

答案：ABC

5.客户socialproof可以展示？

A.客户使用效果

B.客户购买金额

C.客户满意度

答案：AC

6.展示客户socialproof原则有？

A.真实性

B.相关性

C.吸引力

答案：ABC

7.客户推荐内容可以是？

A.口头推荐

B.书面推荐

C.视频推荐

答案：ABC

8.展示客户socialproof有助于？

A.建立品牌信任

B.提升竞争优势

C.降低营销成本

答案：ABC

9.以下属于客户socialproof的有？

A.客户锦旗照片

B.客户案例集

C.客户朋友圈分享截图

答案：ABC

10.设计客户socialproof展示要考虑？

A.目标受众

B.展示场景

C.展示成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.展示客户socialproof能完全消除客户疑虑。（×）

2.只要有客户好评就可以随意展示。（×）

3.客户数据属于隐私，不能用于socialproof展示。（×）

4.客户推荐视频比文字评价更有说服力。（√）

5.展示客户socialproof不需要更新。（×）

6.只有付费客户的评价才能展示。（×）

7.展示客户socialproof能提升服务在客户心中可信度。（√）

8.公司内部员工评价也算客户socialproof。（×）

9.展示客户socialproof时无需考虑展示风格。（×）

10.客户案例展示要突出服务效果。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集客户socialproof的途径。

答案：通过线上线下问卷调查、客户主动反馈、客服沟通记录收集客户评价；举办活动邀请客户分享使用体验；从社交平台抓取客户自发分享内容等。

2.展示客户socialproof有哪些注意事项？

答案：要获得客户授权，确保展示内容真实可靠；内容要与服务相关且有吸引力；展示形式要符合渠道特点和目标受众喜好；定期更新，保持新鲜感。

3.为什么展示客户socialproof能提升服务可信度？

答案：客户的评价、推荐等是真实体验反馈，潜在客户看到他人的积极反馈，会认为该服务经过验证，值得信赖，从而增强对服务的信任。

4.如何确保展示的客户socialproof真实有效？

答案：收集时核实客户身份和反馈真实性；展示前与客户确认并获取授权；展示内容可附上客户信息（经同意），增加可信度；定期回访客