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旅游从业人员职业道德标准与行为准则.docx

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    旅游从业人员职业道德标准与行为准则

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    旅游从业人员职业道德标准与行为准则(1) 3

    一、内容概括 3

    二、旅游从业人员职业道德标准 4

    1.诚实守信原则 5

    2.尊重客户原则 7

    3.公平公正原则 10

    4.专业素质要求 11

    5.职业操守规范 12

    三、旅游从业人员行为准则 15

    1.服务态度与礼仪 16

    2.工作纪律与规范 18

    3.保密义务与责任 19

    4.应急处理与应对 20

    5.旅游安全与卫生要求 22

    四、旅游从业人员职业道德培养与提升途径

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