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2025年市场营销师《消费者行为学》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行评估和比较（）

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估阶段是消费者在收集到足够信息后，对不同的备选品牌或产品方案进行系统性的评价和比较，以确定哪个方案最符合自己的需求和期望。这一阶段直接影响消费者的最终购买选择。

2.某品牌通过社交媒体上的意见领袖推广其产品，利用的是哪种消费者影响者类型（）

A.专家

B.同伴

C.社交网络名人

D.管理者

答案：C

解析：社交网络名人在社交媒体上拥有大量粉丝，能够通过发布内容、参与互动等方式对消费者的购买决策产生显著影响。意见领袖推广正是利用了这种影响力来提升品牌知名度和产品销量。

3.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是（）

A.产品差异化程度高

B.产品功能复杂

C.产品占家庭预算比例大

D.产品品牌忠诚度高

答案：C

解析：当产品在家庭预算中占比较大时，消费者会更为关注价格因素，因为价格变动对家庭经济状况影响明显。高价格敏感度促使消费者在购买时会进行更多的价格比较和权衡。

4.某消费者在购买家电时特别看重产品的能效标识，这体现了哪种消费者特征（）

A.习惯性购买者

B.寻求多样化购买者

C.减少失调感购买者

D.高度介入者

答案：D

解析：高度介入者对购买决策有较高的个人相关性，会主动搜集信息并仔细评估各种选项。看重能效标识表明该消费者认为该属性对产品性能和长期使用有重要影响，符合高度介入者的特征。

5.消费者购买决策受社会文化因素影响，以下哪项属于亚文化群体（）

A.地理区域群体

B.宗教群体

C.家庭群体

D.年龄群体

答案：B

解析：亚文化群体是在一个较大的文化背景下，具有独特价值观、信仰和行为规范的群体。宗教群体根据共同的信仰形成独特的文化特征，是典型的亚文化群体。地理区域、家庭和年龄属于不同类型的群体划分标准。

6.消费者通过比较不同品牌的广告来获取产品信息，这种现象属于哪种信息搜集渠道（）

A.个人来源

B.商业来源

C.公共来源

D.个人经验

答案：B

解析：商业来源是指企业为促进产品销售而提供的信息，包括广告、产品包装等。消费者通过比较不同品牌的广告获取信息，属于典型的商业来源信息搜集行为。

7.某产品包装上印有天然成分字样，利用的是消费者的哪种心理需求（）

A.认识需求

B.社交需求

C.安全需求

D.尊重需求

答案：C

解析：天然成分的表述暗示产品无人工添加，符合现代消费者对健康安全的追求。这利用了消费者对食品安全的关注，满足其避免有害物质摄入的安全需求。

8.消费者购买决策过程中，买还是不买的决定属于哪个阶段（）

A.问题认知

B.可选方案评估

C.购买决策

D.购后行为

答案：C

解析：购买决策阶段是消费者在完成方案评估后，对选定品牌或产品做出实际购买的决定。包括买还是不买的最终选择，以及购买时间、地点、渠道等具体问题。

9.以下哪种营销沟通方式最适用于建立品牌忠诚度（）

A.广告

B.公关活动

C.人员推销

D.销售促进

答案：B

解析：公关活动通过建立企业与公众之间的良好关系，能够长期增强消费者对品牌的信任和好感。持续有效的公关沟通有助于培养品牌忠诚度，这是其他营销方式难以达到的效果。

10.消费者购买决策受情绪影响，以下哪种情绪状态最可能导致冲动购买（）

A.焦虑

B.愉悦

C.悲伤

D.恐惧

答案：B

解析：愉悦的情绪状态下，消费者更愿意进行消费活动。当人处于快乐、兴奋等积极情绪时，大脑前扣带回皮层活动减弱，导致决策系统被边缘系统主导，更容易做出冲动性购买行为。

11.消费者对产品特性认知的深度影响其品牌忠诚度，这种现象被称为（）

A.品牌识别效应

B.品牌认知效应

C.品牌忠诚效应

D.品牌偏好效应

答案：B

解析：品牌认知效应是指消费者对品牌各种特性、形象、价值的认知程度会影响其对品牌的评价和选择行为。深度认知有助于建立更稳固的品牌印象，从而促进品牌忠诚的形成。品牌识别是识别品牌的过程，品牌忠诚是重复购买的行为，品牌偏好是情感倾向，而品牌认知效应直接描述了认知深度对品牌关系的影响。

12.消费者在购买决策中，倾向于依赖他人的经验和评价，这种现象最符合哪种理论（）

A.认知失调理论

B.从众行为理论

C.期望理论

D.节俭系统理论

答案：B

解析：从众行为理论解释了消费者在信息不确定或社会压力下，倾向于模仿他人的行为和选择。当消费者依赖他人的经验和评价时，正是受到了周围人群或