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商场百货人员培训
演讲人：
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CATALOGUE
目录
01
培训目标概述
02
基础知识模块
03
客户服务技能
04
销售技巧强化
05
安全与合规培训
06
评估与改进机制
01
培训目标概述
提升服务水平
01
02
03
强化服务意识与礼仪规范
通过系统培训使员工掌握标准化服务流程，包括微笑服务、礼貌用语、主动询问需求等细节，确保顾客获得一致的高品质体验。
提升投诉处理与危机应对能力
针对顾客投诉场景进行模拟演练，教授员工如何快速识别问题根源、安抚情绪并提供合理解决方案，维护商场品牌形象。
培养个性化服务思维
训练员工根据顾客年龄、消费偏好等特征提供差异化服务，如母婴顾客引导
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