厅堂标准化营销流程考试测试卷及答案.docx

厅堂标准化营销流程考试测试卷及答案

1.叫号机暗语中第4个○代表（）[单选题]*

A、手机银行未月活

B、快捷支付未绑卡

C、理财未签约

D、信用卡未持有(正确答案)

2、哪一个是厅堂客户转化营销优先级第一位（）[单选题]*

A、一分购（1+3账户升级）(正确答案)

B、个人养老金

C、邮享分

D、主动授信（信用卡、邮享贷、极速贷）

E、数字人民币

3.以下营业网点厅堂标准化服务错误的做法是（）[单选题]*

A、要关注厅堂等候客户情况，及时进行分流引导；若厅堂等待客户接受在自助渠道或者手机银行自主办理，则协助客户完成业务办理。

B、关注客户等待情况，提醒将要叫号或者叫到号的客户