2025年人力资源管理师职业资格（初级）《员工关系管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师职业资格（初级）《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应遵循的首要原则是（）

A.以经济补偿为主，法律制裁为辅

B.快速解决，减少对生产的影响

C.充分沟通，协商解决

D.严格按照标准执行，不留情面

答案：C

解析：处理员工劳动争议的首要原则是充分沟通和协商解决。通过双方平等对话，了解各自诉求和立场，寻求共同接受的解决方案。这有助于维护和谐的劳动关系，减少矛盾激化。虽然快速解决和经济补偿也是重要考虑因素，但沟通协商应是基础和首选。严格按照标准执行可能忽视个体差异和特殊情况，不利于问题的根本解决。

2.员工关系管理中，最基本也是最重要的环节是（）

A.制定奖惩制度

B.组织员工活动

C.进行绩效评估

D.建立沟通渠道

答案：D

解析：建立沟通渠道是员工关系管理中最基本也是最重要的环节。有效的沟通能够确保信息在组织内部顺畅流动，促进员工理解企业政策，表达个人诉求，及时化解潜在矛盾。奖惩制度、组织活动和绩效评估固然重要，但都建立在良好沟通的基础上，否则可能引发更多问题。例如，没有沟通的奖惩制度会让员工感到不公平，缺乏沟通的绩效评估可能流于形式。

3.当员工对企业的某项规章制度提出异议时，管理者应采取的正确做法是（）

A.直接驳斥，强调制度不容置疑

B.暂时搁置，待日后处理

C.倾听意见，解释制度制定背景和原因

D.立即召集会议，让员工充分讨论

答案：C

解析：当员工对规章制度提出异议时，管理者应首先倾听意见，了解员工的想法和担忧。然后，耐心解释制度制定的背景、原因和考虑，说明其合理性和必要性。这种做法既尊重了员工的参与权，又能帮助员工理解制度，减少抵触情绪。直接驳斥会损害员工关系，搁置问题可能导致矛盾积累，立即召集会议可能浪费时间和资源，且未必能解决问题。

4.在员工关系管理中，以下哪项不属于企业应履行的社会责任（）

A.提供安全健康的工作环境

B.尊重员工的人格尊严

C.保证员工享有法定节假日休息权

D.制定高额的奖金方案

答案：D

解析：提供安全健康的工作环境、尊重员工的人格尊严、保证员工享有法定节假日休息权都属于企业应履行的社会责任，这些是法律规定的最低标准，也是维护员工基本权益的体现。制定高额的奖金方案虽然能激励员工，但属于企业根据经营状况和效益决定的激励措施，并非所有企业都能做到，也不属于法定的社会责任范畴。社会责任更侧重于保障员工的合法权益和基本福利。

5.企业在处理员工投诉时，应遵循的原则不包括（）

A.公正公平

B.及时处理

C.保密原则

D.处理结果公开透明

答案：D

解析：企业在处理员工投诉时应遵循公正公平、及时处理和保密原则。投诉涉及员工个人情况，公开处理结果可能会侵犯员工隐私，引发不必要的负面影响。当然，处理过程和结果需要在适当范围内告知相关人员，但最终结论的公开需谨慎，以保护员工权益和维护企业声誉为前提。及时处理、公正公平和保密是更核心的原则。

6.员工关系管理中，“以人为本”理念的核心是（）

A.最大化员工福利

B.严格约束员工行为

C.尊重员工个体差异，满足员工合理诉求

D.提高员工工作负荷

答案：C

解析：“以人为本”是现代员工关系管理的重要理念，其核心在于尊重员工个体差异，理解员工需求，并努力满足员工在职业发展、工作环境、权益保障等方面的合理诉求。这要求管理者从员工角度出发，建立人性化的管理制度，营造积极向上的工作氛围。最大化员工福利、严格约束员工行为和提高员工工作负荷都可能导致问题，并非“以人为本”的真正体现。

7.在进行员工关系调查时，最需要注意的问题是（）

A.调查问卷的设计

B.调查结果的统计分析

C.调查数据的保密性

D.调查的覆盖范围

答案：C

解析：员工关系调查涉及员工的个人感受和意见，调查数据的保密性是最需要注意的问题。如果员工担心个人信息泄露或受到报复，可能会提供不真实的信息，影响调查结果的有效性。因此，必须确保调查过程的匿名性和数据的保密性，让员工能够放心表达真实想法。问卷设计、结果分析和覆盖范围固然重要，但保密性是调查成功的基础。

8.企业在制定员工手册时，应特别注意的内容是（）

A.手册的文学色彩

B.手册内容的合法合规性

C.手册的装帧设计

D.手册的更新频率

答案：B

解析：员工手册是企业规章制度的重要载体，在制定时必须特别注意内容的合法合规性。手册中的各项规定必须符合国家法律法规和标准的要求，不得包含任何违反法律或侵犯员工合法权益的内容。否则，手册不仅可能失去法律效力，还可能给企业带来法律风险。文学色彩、装帧设计和更新频率虽然影