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城市公园保洁人员绩效考核细则

一、总则

（一）目的与依据

为进一步提升城市公园环境卫生管理水平，明确保洁人员的工作责任与标准，充分调动其工作积极性与主动性，确保公园环境整洁、优美、舒适，依据相关城市环境卫生管理条例及公园管理规定，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于负责城市公园内日常清扫、垃圾收集与清运、公共设施保洁等工作的全体在岗保洁人员。

（三）基本原则

1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正。

2.量化为主原则：考核内容尽可能量化，避免主观臆断，增强考核的可操作性与准确性。

3.注重实绩原则：以保洁人员的实际工作表现和工作成果为主要考核依据。

4.激励与改进并重原则：通过考核肯定成绩、指出不足，激励先进、鞭策后进，促进整体工作质量的持续提升。

二、考核组织与职责

（一）考核组织

公园管理处（或相应主管部门）成立绩效考核小组，由管理处负责人、保洁主管及相关岗位代表组成，负责绩效考核的组织实施、监督检查及结果审定。

（二）考核职责

1.绩效考核小组：制定和修订考核细则，组织开展考核工作，处理考核异议，审定考核结果，监督考核结果的应用。

2.保洁主管/班组长：负责对所属保洁人员的日常工作表现进行记录、检查、评分，并向绩效考核小组提交考核意见和相关数据。

3.保洁人员：了解考核内容与标准，积极配合考核工作，对考核结果有异议可按规定程序申诉。

三、考核内容与标准

考核内容主要包括作业质量、作业频次与时效、工作纪律与规范、工具设备管理及客户满意度等方面。各项考核内容均设定相应的评分标准，总分值为百分制。

（一）作业质量（40分）

1.清扫保洁区域：

*（15分）公园主路、广场、人行道等硬质铺装区域：地面干净，无明显烟头、纸屑、痰迹、瓜果皮核等杂物，无积存污水、淤泥。

*（10分）绿化带、草坪：无明显生活垃圾、枯枝落叶（特定季节可适当放宽，但需及时清理重点区域），无白色污染。

*（5分）公共座椅、垃圾桶、指示牌、健身器材等公共设施：表面洁净，无明显污渍、灰尘、乱涂乱画。

*（5分）边角区域：墙角、树坑、花坛边缘等易积存垃圾的部位，应保持清洁。

*（5分）垃圾收集点/果皮箱：及时清空，内外壁清洁，周边无散落垃圾、无明显异味。

2.垃圾清运：

*（5分）按规定时间和路线清运垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶/收集点不外溢。

3.特殊区域保洁：

*（5分）公共卫生间：地面、台面、镜面、便池（蹲位）洁净，无明显污渍、异味，卫生纸、洗手液等补给及时。

4.工具存放与形象：

*（5分）保洁工具（扫帚、簸箕、拖把、水桶等）使用后及时清洗，按指定地点有序存放，保持工具完好整洁。作业时着装规范、整洁。

（二）作业频次与时效（25分）

1.普扫与巡回保洁：

*（10分）按规定时间完成每日普扫作业，并根据人流情况进行高频次巡回保洁，确保责任区域内垃圾得到及时清除。

2.垃圾收集与转运：

*（5分）果皮箱、小型垃圾收集点每日清理不少于规定次数，确保不满溢。

3.应急保洁：

*（5分）接到临时保洁任务或发现突发污染（如呕吐物、大面积散落垃圾）时，应在规定时间内到达现场并按规范处理。

4.雨后/雪后清理：

*（5分）雨后及时清理路面积水、落叶淤泥；雪后按要求及时清理主要通道积雪、积冰（如有相关规定）。

（三）工作纪律与规范（20分）

1.考勤与在岗情况：

*（5分）严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工，工作时间不擅自离岗、串岗、做与工作无关的事情（如长时间闲聊、玩手机）。

2.服从管理：

*（5分）服从上级领导和班组长的工作安排、调度和日常管理。

3.安全生产与规范操作：

*（5分）严格遵守安全生产规定，规范操作，正确使用清洁剂和设备，避免安全事故和对环境造成污染。作业时注意避让游客，设置必要警示标识。

4.节约与环保：

*（2分）节约用水、用电及清洁用品，杜绝浪费。

5.职业道德：

*（3分）文明作业，礼貌待人，不与游客发生争执，不索要小费或物品。保护公园设施，不损坏、不私拿公园财物。

（四）加分与减分项目（±15分）

1.加分项：

*工作表现突出，受到上级领导、游客书面或口头表扬（经查实）。

*及时发现并上报安全隐患或设施损坏情况，避免损失。

*拾金不昧，主动上交捡拾物品。

*提出合理化建议被采纳并产生良好效果。

*积极参与应急抢险、重大活动保障等额外工作任务，并表现优异。

（以上各项加分需有具体事实依据，由考核小组酌情加分，单项加分不超过3分，总分不超过15分）

2.减分项：

*工作质量不达标，经指出后未及时