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2025年中国质量协会质量专业能力考试(质量经理)测试题及答案二

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种质量管理工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图也叫鱼骨图，它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

2.质量成本中，预防成本不包括以下哪项？（）

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.检验设备维护费用

D.新产品评审费用

答案：C。检验设备维护费用属于鉴定成本。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量策划费用、新产品评审费用等。

3.在六西格玛管理中，西格玛水平（Z值）越高，表示（）。

A.过程能力越差

B.过程波动越大

C.过程能力越强

D.过程缺陷率越高

答案：C。西格玛水平（Z值）与过程能力密切相关，Z值越高，说明过程的波动越小，能够满足规格要求的能力越强，过程缺陷率越低。

4.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.整群抽样

答案：C。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不遵循随机原则，属于非概率抽样。简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样方法，它们都是按照一定的概率从总体中抽取样本。

5.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量计划是针对特定产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，不属于质量管理体系的常规文件类型。

6.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.不可避免的

D.视情况而定

答案：C。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是不可避免的。我们只能通过质量管理的方法来减少波动，使其控制在可接受的范围内。

7.以下关于质量改进的说法，错误的是（）。

A.质量改进是一个阶段性的活动

B.质量改进的目的是提高质量

C.质量改进需要全员参与

D.质量改进可以采用多种方法

答案：A。质量改进是一个持续的、不间断的活动，而不是阶段性的。它贯穿于产品或服务的整个生命周期，需要全员参与，采用多种方法来不断提高质量。

8.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，它（）。

A.只与产品质量有关

B.只与服务质量有关

C.与产品和服务质量都有关

D.与产品和服务质量都无关

答案：C。顾客满意度是顾客对产品和服务的综合评价，既与产品质量有关，也与服务质量有关。产品的性能、可靠性、外观等方面以及服务的及时性、专业性、态度等都会影响顾客的满意度。

9.在ISO9000族标准中，质量管理的八项原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.员工福利最大化

答案：D。ISO9000族标准中质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系，不包括员工福利最大化。

10.以下哪种质量控制工具可以用于识别质量问题的主要原因？（）

A.检查表

B.散布图

C.帕累托图

D.流程图

答案：C。帕累托图也叫排列图，它通过对质量问题的频率或成本进行排序，找出影响质量的关键因素，即主要原因。检查表用于收集数据；散布图用于研究两个变量之间的关系；流程图用于描述过程的步骤和顺序。

11.质量功能展开（QFD）的核心是（）。

A.将顾客需求转化为产品特性

B.进行成本控制

C.提高生产效率

D.改进产品外观

答案：A。质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品或服务的技术要求和质量特性的方法，其核心是确保产品或服务能够满足顾客的需求。

12.过程能力指数Cp反映了（）。

A.过程加工质量满足产品技术要求的程度

B.过程的稳定性

C.过程的实际波动情况

D.过程的中心偏移情况

答案：A。过程能力指数Cp是衡量过程加工质量满足产品技术要求程度的指标，它与过程的公差范围和过程的实际波动有关。过程的稳定性通常用控制图来判断；过程的实际波动情况可以用标准差等统计量来描述；过程的中心偏移情况用Cpk等指标来反映。

13.以下关于质量认证的说法，正确的是（）。

A.质量认证就是产品质量认证

B.质量认证都是自愿性的

C.质