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电商平台商品质量抽检管理细则

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本电商平台（以下简称“平台”）商品质量管理，保障消费者合法权益，提升平台商品整体质量水平，营造安全、放心的网络消费环境，依据国家相关法律法规及平台服务协议、商家管理规范等，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于平台内所有入驻商家及其在平台销售的商品。平台有权依照本细则规定，对商家销售的商品进行质量抽检。

第三条基本原则

商品质量抽检工作遵循客观、公正、科学、高效的原则，坚持以事实为依据，以法律法规及相关标准为准绳。

第二章组织与职责

第四条平台职责

平台质量管理部门（或指定专门团队）负责统筹、组织和实施商品质量抽检工作，主要职责包括：

1.制定和修订抽检细则及相关流程；

2.确定抽检范围、品类、频次及检测项目；

3.委托或指定具有法定资质的第三方检验检测机构（以下简称“承检机构”）；

4.组织实施抽样、送检工作；

5.汇总、分析抽检结果，并依规定对不合格商品及相关商家进行处理；

6.建立抽检档案，保存抽检过程中的相关记录和资料。

第五条商家配合义务

商家应积极配合平台的抽检工作，包括但不限于：

1.提供必要的商品信息及相关证明材料；

2.按照平台要求，在规定时限内提供抽检样品（如适用）；

3.不得以任何理由拒绝、阻挠或拖延抽检工作。

第六条承检机构职责

承检机构应具备法定的检验检测资质，严格按照平台的抽检要求和相关标准进行检验检测，保证检验检测数据的真实性、准确性和公正性，并在规定时限内出具规范的检验检测报告。

第三章抽检范围与方式

第七条抽检对象

抽检对象为平台内销售的各类商品，重点关注以下品类：

1.消费者投诉举报较多的商品；

2.涉及人体健康和人身、财产安全的商品，如食品、化妆品、儿童用品、家用电器、医疗器械等；

3.市场监督管理部门重点监管的商品；

4.平台根据风险监测情况认为需要抽检的其他商品。

第八条抽样方式

1.神秘购买：平台委托人员以普通消费者身份在商家店铺购买样品，购买过程将保留相关凭证。

2.指定送样：对于部分特殊商品或根据监管要求，平台可通知商家在规定时间内将指定规格型号的商品送达指定地点。商家送样时应提供商品的合格证明等相关材料。

3.抽样过程应符合相关技术规范，确保样品的代表性和真实性。

第九条抽样基数与数量

抽样基数原则上应不少于检验所需样品数量的三倍。具体抽样数量根据商品特性、检验项目及相关标准要求确定。

第四章检验依据与项目

第十条检验依据

检验依据包括但不限于：

1.国家现行有效的法律、法规、规章；

2.强制性国家标准、行业标准、地方标准；

3.如无上述标准，可参考推荐性国家标准、行业标准、地方标准，或商品明示的企业标准、质量承诺，以及平台公布的相关质量要求。

第十一条检验项目

检验项目根据商品特性、相关标准要求及潜在质量风险确定，主要包括但不限于：

1.安全性指标：如电气安全、化学安全、机械安全等；

2.卫生指标：如微生物指标、重金属含量等；

3.性能指标：如产品功能、使用寿命、理化性能等；

4.标识标签：如商品名称、生产者信息、规格型号、生产日期、保质期、执行标准等。

第五章检验结果与报告

第十二条检验结果判定

承检机构根据检验依据对样品进行检验，并出具检验报告。检验报告应明确检验项目、检验结果、判定结论（合格或不合格）。

若检验项目中任一项或多项不符合检验依据要求，该样品即判定为不合格商品。

第十三条检验报告

检验报告应包含以下主要内容：样品信息（名称、规格型号、生产者、商标、样品来源、购买日期/送样日期等）、检验依据、检验项目、检验结果、判定结论、检验机构信息、检验日期等。检验报告需加盖承检机构公章及检验检测专用章，并由授权签字人签字。

第十四条结果通知与异议处理

1.结果通知：平台在收到检验报告后，将及时将不合格检验结果及初步处理意见通过平台通知系统等方式告知商家。

2.异议申请：商家对检验结果有异议的，可在收到结果通知之日起规定时限内，向平台提交书面异议申请及相关证明材料。异议申请应明确异议理由。

3.异议处理：平台收到异议申请后，将根据情况进行复核。如需复检，平台将委托原承检机构或另行指定其他具备资质的承检机构进行复检，复检样品一般为初检留存的备用样品。复检结论为最终检验结论。复检费用：若复检结果与初检结果一致，复检费用由商家承担；若复检结果发生变更，复检费用由平台承担（或根据合同约定处理）。

第六章结果处理与异议申诉

第十五条合格商品处理

对于检验结果合格的商品，平台不做特殊处理，相关样品处理按抽检方案执行。

第十六条不合格商品处理

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