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高佳新能源质量目标实现策划案

编制；葛强

一；质量目标

产品一次检验合格率达到99%以上；

产品质量实现零投诉；

客户满意率达到98%以上。

二；环境目标、指标：

废气产生工序控制有效，无废气扰民事件发生；

噪声设备控制有效，无噪声扰民事件发生；

打压用水全部循环利用，无生产废水产生。

三；职业健康安全目标：

无重伤无死亡事故发生；无重大设备事故；无触电事故；无火灾事故；无职业病发生；轻伤事故每年控制在3起以内。

四；

高佳新能源有限公司年度质量目标计算方法

序号

项目

目标

计算方法

责任人

信息提供部门

1

产品合格率

99%

权重—∑(极片良率*装配良率*检测良率-标准)/N

生产部、品质部

2

订单交付率

95%

权重*（实际按期出货款数/总应出货款数*100%/95%）

生产部

3

顾客满意度

98%

每年的调查结果

销售部

五；过程目标实现过程分解

N0

过程名称

过程指标

计算方法

责任部门

收集

频次

目标

COP1：市场开发与合同评审

合同评审率

(合同评审数/合同总数)×100%

销售部

每月

≥90%

COP2：过程设计开发

PPAP一次批准率

(一次批准数/总提交数)×100%

技术部

发生时

100%

产品策划按时完成率

(新产品开发按时完成总数÷新产品开发总数)

≥90%

4

COP3：生产制造

生产计划完成率

(实际生产重量÷总的生产计划重量)

生产部

每月

100%

5

顾客反馈批量不良

按顾客实际反馈的次数统计

≤2次

关键过程的Cpk

按SPC统计技术进行统计

生产部

每年

≥1.33

过程一次交验合格率

(一次交验合格批次/总检验批次)×100%

品质部

每月

≥98%

COP4：产品防护、交付

产品准时交付率

(产品按时交付的批次/应按时交付总批次)×100%

销售部

每月

100%

≤10%

超额运费占正常运费的比例

(超额运费÷正常运费)×100%

≥95%

及时回款率

（及时回款数÷应回款数）×100%

COP5：售后服务

顾客满意度

（0.8×顾客满意调查得分+0.2×制造过程业绩评价得分）×100%

销售部

每年

≥85%

顾客投诉处理完成率

(顾客投诉处理完成宗数÷总顾客投诉宗数)×100%

每年

100%

因质量原因引起的顾客投诉次数

按顾客实际投诉的次数

≤10次

SP1：文件和记录管理

文件发放及时率

（及时发放的数据/要求及时发放的数量）×100%

品质部

每月

100%

记录受控抽查合格率

(抽查受控数/抽查总数)×100%

每月

100%

SP2人力资源及培训管理

培训计划完成率

(实际培训次数/计划培训次数)×100%

人力行政

每年

100%

员工满意度

(员工满意调查得分/评价总分)×100%

每年

≥70%

SP3：基础设施和工作环境管理

6S现场检查合格率

(合格次数/总检查次数)×100%

生产部

机电工程部

每年

≥90%

设备故障率

(每月故障台时/每月应该运行的时间)×100%

每月

≤3%

设备完好率

(设施完好台数/设施总数)×100%

≥97%

应急计划有效率

（紧急情况有效处理次数÷紧急情况发生总

次数）×100%

每年

≥95%

100%

设备预防性维护计划达成率

(实际维护的台数÷计划维护总台数)×100%

SP4：采购与供方管理

采购产品准时交付率

(准时到货批次/采购计划总批次)×100%

采购部

每月

100%

采购批次合格率

（采购合格批次/采购总批次）×100%

≥95%

SP5：监视和测量设备控制

计量器具受检率

(实际按期校验数量/校验计划总数)×100%

品质部

每年

100%

MSA分析计划完成率

(实际做MSA分析量具总数/应做MSA分析量具总数)×100%

100%

SP6：过程和产品监视和测量

公司内产品不良率

(工程内不合格数/生产总数)×100%

品质部

每月

≤3%

每月整批次漏、错检宗数

按实际发生的不合格报告统计

品质部

每月

0

SP7：不合格品控制

不合格品及时处置率

（及时处理数÷应处理数）×100%

生产部

每月

≥90%

MP1：质量管理体系策划与经营计划

内部损失成本与产品产值率

（内部损失成本/产品产值）×100%

财务部

每月

≤0.5%

外部损失成本与销售额比率

（外部损失成本/销售额）×100%

≤5%

产品年产值（万元）

全年产品产值=单价×全年产量

财务部

每年

实际

MP2：管理评审