美容院纳客留客锁客.pptVIP

优质的产品和服务留住顾客产品：包装精美品质好，有效果。服务：合理的流程服务态度好服务手法专业一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、送顾客出门、整理内务十一、定期打回访电话第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日*?2009.ImpactConsulting我们共同成长Doit100美容院纳客留客锁客第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日目录第三节留客的方法第二节纳客的方法第一节纳客、留客、锁客的重要性第四节锁客的方法第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日第一节纳客、留客、锁客的重要性第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日请大家想一下：对美容院来说，什么最重要？美容师？知名度？口碑？环境？还是顾客？第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日一顾客的重要性纳客留客锁客如何吸引更多的顾客进店如何更多的顾客留下来并购买产品如何提高顾客的平均消费水平，让顾客成为忠实顾客顾客就是美容院的生命第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日美容院服务要以人为本1美容院硬件和软件服务硬件服务：物对人:设备装饰仪器软件服务：人对人：2美容院硬件和软件服务所起的不同作用3美容院软件服务的实质美容院的软件服务就是以人为本的服务，其实质是美容师用专业的方法，热情的态度解决顾客的美容问题，使顾客从中受益，从而获得身体上及精神上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的，美容师需要具备以下两方面的素质：高尚的职业情操和精湛的专业技术。第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日美容师的优质服务给美容院带来的好处1提高满意度2提高市场占有率3提高员工积极性4提高美容院荣誉5增加利润第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日树立正确的顾客观在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的观念，没有这样的观念，就不能提供使顾客满意的服务。服务意识不能单纯依靠规则或制度来保证，它必须融入员工的服务观念中，成为一种自觉的日常行为。这就要求美容院的管理者要不断对员工进行培训，培养员工的主动意识。第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日第二节纳客的方法和技巧第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日纳客方法：110元卡纳客2五部营销法纳客3顾客转介绍纳客4活动纳客5联合促销纳客6其他纳客第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日10元卡纳客：10元卡开拓顾客通过4次约访及服务，达成销售，成为顾客。第一次接触顾客：开场话术：第一次邀约顾客：清洁第二次邀约顾客：深层改善护理第三次邀约顾客：体验产品及服务第四次邀约顾客：更全面的护理，教在家护理的小方法第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日第一次介绍产品【不是推荐产品】适合顾客用的产品所做步骤讲解，每一步讲解到位确认看看并及时赞美，让她感觉与其他店铺就有区别，就感觉非常专业，强调在强调收集信息【年龄、地址、职业、曾使用产品、消费档次、使用产品方法、对自己使用产品的满意度】面膜【休息】彩妆不管需不需要，一定要化彩妆，女人都爱美都不会拒绝美丽做完后整理头发等等了解他对产品的满意度签字预约下次时间送客注：有的人可以做全套护理，有的不可以做，清洁后3天再来做，根据皮肤来护理问：使用产品几年了；皮肤容易过敏的；在家使用顺序。所有顾客第二天回访第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日第二次三天后回访，并约访下次护理时间第一次接触后，了解顾客消费做得时候铺垫产品铺垫产品赠送体验特色讲解并感受清洁组合、眼护【明目、眼部疾病、供氧】特效眼疗【1100】水疗【渗透力，先调现配、立竿见影】第13页，共42页，星期日，2025年，2月5日第三次推荐产品之前做了2次皮肤感觉特别好，而当你在家用产品光泽度，水分手感都非常好，肯定语下危机促销购买如母亲节等（个人）或者店铺活动【专家检测-优惠-氛围】（团队）副总说必须学会全月活动，每个店都这样做的第14页，