医美机构机构人员岗位职责说明.docxVIP

在医美行业蓬勃发展的今天，一个机构的规范运营与卓越服务，离不开每一位团队成员的明确分工与高效协作。清晰的岗位职责不仅是提升工作效率的基础，更是保障医疗安全、提升客户满意度的关键。以下将详细阐述医美机构核心岗位的主要职责，旨在为机构的规范化管理提供参考。

一、机构负责人（院长/总经理）

机构负责人是医美机构的掌舵人，肩负着机构整体发展的重任。其核心职责在于制定机构的战略规划与发展方向，确保机构在合法合规的前提下实现经营目标。具体包括：全面负责机构的日常运营管理，制定并监督执行各项规章制度；领导市场拓展与品牌建设工作，提升机构的市场竞争力与美誉度；负责核心医疗团队与管理团队的搭建、培养与激励，营造积极向上的企业文化；严格把控医疗质量与安全，建立健全医疗安全管理体系，处理重大医疗纠纷与突发事件；审批机构的重大财务支出与投资决策，确保机构的财务健康与可持续发展。

二、咨询团队

（一）咨询顾问

咨询顾问是连接客户与机构的重要桥梁，其专业素养直接影响客户的信任度与转化率。主要职责包括：负责客户的初步接待与咨询，通过专业的沟通技巧，准确了解客户的美丽诉求、健康状况及既往病史，特别是与医美项目相关的禁忌症情况；根据客户需求，结合医学美学原理与机构项目特色，为客户提供客观、专业的咨询建议与个性化变美方案；详细向客户介绍项目流程、预期效果、可能存在的风险及术后注意事项，确保客户在充分知情的基础上做出选择；负责客户档案的建立与管理，进行有效的客户关系维护，促进二次开发与口碑传播；协助客户完成预约、缴费等流程，并与医疗团队做好信息对接。

三、医疗团队

（一）执业医生

医生是医美机构的核心技术力量，直接关系到医疗质量与客户安全。其职责主要有：在执业范围内，根据客户的具体情况及咨询方案，进行专业的医学诊断，制定精准的手术或治疗方案；严格遵守医疗操作规范与流程，熟练运用专业设备与技术，安全、精准地完成各项医疗美容项目；术前与客户进行充分沟通，再次确认手术方案，解答客户疑问，签署手术知情同意书；术后对客户进行密切随访，观察恢复情况，及时处理术后反应与并发症，确保客户顺利康复；负责医疗文书的规范书写与管理，包括病历、手术记录等；积极参与专业技能培训与学术交流，不断提升自身的技术水平与审美素养；严格执行院感控制要求，确保医疗环境与器械的清洁消毒。

（二）护士

护士在医美机构中扮演着不可或缺的辅助角色，是医疗安全与服务质量的重要保障者。主要职责包括：协助医生完成各项医疗美容项目，做好术前准备（如备皮、消毒、器械准备等）、术中配合与术后护理工作；负责客户的术前宣教，指导客户做好术前准备与术后护理注意事项；严格执行无菌技术操作，准确执行医嘱，如注射药物的配置与核对、医疗器械的消毒灭菌等；密切观察客户在治疗过程中的生命体征及反应，发现异常及时报告医生并协助处理；负责医疗耗材、药品的管理与盘点，确保物资供应充足且符合规范；保持治疗区域的清洁、整齐与安全，营造良好的医疗环境。

四、运营管理团队

（一）运营经理/院长

运营经理或运营院长负责机构的日常运营与管理工作，确保各项业务的顺畅开展。主要职责包括：制定并执行机构的年度运营计划与业绩目标，分解任务并监督完成情况；优化服务流程，提升客户从咨询到术后随访的全流程体验；负责市场活动的策划、组织与实施，拓展客源，提高客户到店率与成交率；管理客户关系，建立客户满意度评价体系，处理客户投诉与意见，提升客户忠诚度；协调各部门之间的工作，确保信息畅通与高效协作；分析运营数据，为机构的决策提供数据支持。

五、采购与库房管理

（一）采购专员

采购专员负责机构所需物资的采购工作，保障机构运营的物资供应。主要职责包括：根据机构需求，制定采购计划，选择合格的供应商，进行询价、比价与谈判，确保采购物资的质量、价格与交付期；严格遵守采购流程与相关规定，确保采购行为的合规性；建立与维护供应商档案，定期对供应商进行评估与管理；跟踪采购物资的到货情况，及时处理采购过程中的问题。

（二）库房管理员

库房管理员负责机构物资的存储与管理，确保物资的安全与合理使用。主要职责包括：负责物资的入库验收、登记、存储与发放，做到账物相符；定期对库存物资进行盘点，及时上报库存数量与短缺情况；保持库房环境的整洁、干燥与通风，做好物资的防潮、防尘、防虫等工作；严格执行物资领用制度，控制物资消耗。

六、行政后勤团队

（一）行政主管/专员

行政主管或专员负责机构的行政与后勤支持工作，保障机构的正常运转。主要职责包括：负责机构的文件、档案管理，起草与印发各类通知、函件；组织与安排机构的会议，做好会议记录与纪要整理；负责办公用品的采购、发放与管理；协助进行人力资源相关工作，如招聘信息发布、员工入离职手续办理、考勤管理等；负责机构的安全保卫、消防安全与环境卫生管理工作。

结语

以上岗位职