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2025年国考大连铁路公安局结构化小组面试互评环节技巧与话术

题型一：人际关系处理类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

你在大连铁路公安局执勤期间，因工作安排与一位老同事产生分歧，对方认为你的工作方法过于激进，影响团队协作效率。若在小组互评环节，该同事向你提出质疑，你会如何回应？请结合大连铁路公安工作的实际情境，阐述你的处理思路。

参考答案：

“这位同事提出的问题确实值得我反思。大连铁路公安局的工作节奏快、任务重，尤其在春运、暑运等关键时期，任何沟通不畅都可能影响安全运输。对于老同事的质疑，我会采取以下方式回应：

1.认真倾听，表示理解：首先，我会认真听取他的具体意见，比如他认为我哪些做法‘过于激进’，并肯定他在工作中积累的宝贵经验。例如，他可能觉得我提出的‘快速安检分流方案’效率高但忽略了旅客体验，我会承认这一点，并感谢他提出的‘平衡效率与人性化服务’的建议。

2.客观分析，承认不足：我会结合实际案例说明自己的初衷——比如为应对某次突发治安事件，我提出的‘弹性排班制度’确实提高了响应速度，但确实未充分考虑到部分同事的连续工作压力。我会承认自己在沟通上存在不足，没有提前与团队充分讨论。

3.提出改进方案，寻求共识：我会提出下一步的改进措施，比如建立‘每周工作复盘会’，邀请老同事参与方案设计，形成‘经验+创新’的协作模式。例如，我们可以共同优化‘安检分流流程’，既保留效率优势，又增设旅客意见收集环节。

4.强调团队目标一致：最后，我会重申我们共同的职责——保障大连港口、长海县等地的铁路运输安全。通过这次沟通，我希望达到‘互相学习、共同提升’的效果，而不是简单的分歧。”

解析：

本题考查考生的人际沟通能力和团队协作意识。高分要点包括：①尊重老同事的经验；②具体化工作情境，避免空泛回应；③提出可操作的改进方案；④强调职业目标统一。避免直接反驳或逃避问题，体现职业素养。

题目2（10分）：

你在旅顺口站值勤时，一位旅客因行李超规被罚款，情绪激动并投诉你执法不公。若在互评环节，该旅客的家属再次提及此事，你会如何回应？请结合大连铁路局的旅客服务规范，说明处理方式。

参考答案：

“这位家属的反馈我非常重视。大连铁路局一直强调‘执法有据、服务暖心’，遇到这种情况，我会这样做：

1.保持冷静，核实情况：首先，我会向家属道歉，表示理解他们的情绪，但强调执法必须基于规定。我会调取当天的监控录像和行李称重记录，确保处理过程合规。例如，如果旅客确实超规且已提前被告知，我会向家属展示系统留存的提醒截图。

2.解释规则，争取理解：我会说明铁路行李规定是为保障运输安全，尤其大连至长海航线因轮渡限制对行李尺寸有特殊要求。我会举例说明其他旅客的配合案例，比如一位老人主动分装行李后顺利通过，体现大多数旅客的理性态度。

3.提供补救措施，体现关怀：若家属仍不满，我会协助联系车站的‘旅客服务室’，看是否可以通过积分兑换或下次优先值班的补偿方式缓解矛盾。例如，大连站曾推出‘委屈奖’，对因误解被处罚的旅客给予一定补偿。

4.总结反思，提升服务：最后，我会承诺将此事纳入班组培训案例，比如优化行李提醒的口播话术，避免类似冲突。家属的反馈对改进工作很有价值。”

解析：

本题考查考生在压力情境下的情绪控制和规则执行能力。高分要点：①用证据说话，避免陷入情绪对抗；②结合地域特点（如旅顺口站的轮渡限制）；③提供具体补救措施，体现服务温度。避免推卸责任或机械背诵规定。

题目3（10分）：

你在处理一起站外纠纷时，因协助交警执法未顾上安抚一名哭泣的儿童，家长随后在社交媒体发布不实信息质疑公安效率。若在互评环节被点名，你会如何回应？请结合大连铁路公安的舆情应对机制，说明态度。

参考答案：

“家长的心情我能理解，孩子哭泣时确实需要更多关注。但作为铁路公安，我们的首要职责是维护公共秩序。我会这样回应：

1.公开澄清，表明立场：首先，我会通过铁路官方微博发布澄清声明，说明当时现场有3名警员，其中1名已安抚儿童，只是信息发布滞后。我会附上执法记录仪片段，展示全程规范操作。

2.分析舆情，改进流程：我会反思是否因信息发布不及时导致误解。例如，大连铁路局曾因‘安检升级’传言引发旅客恐慌，后通过‘24小时直播’改善信任。我会建议建立‘突发事件舆情响应小组’，由宣传科和值勤队联动。

3.强调职责平衡：我会解释铁路公安在站外纠纷中主要承担‘秩序维护’而非‘家庭调解’职能，但会协调派出所后续跟进。例如，某次旅顺站外斗殴事件中，我们就是通过警民联系卡留下家属电话，确保孩子得到关怀。

4.接受监督，持续改进：最后，我会承诺将此事纳入执法考核，比如增加‘特殊人群关怀培训’，并邀请媒体实地走访，展示铁路公安的立体化服务。”

解