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2025年公共关系专业人士资格考试《媒体运作与危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体运作中，确定目标受众的关键步骤是（）

A.选择覆盖面最广的媒体

B.分析受众的媒介接触习惯和信息需求

C.运用最具创意的宣传口号

D.确定预算和资源分配

答案：B

解析：目标受众分析是媒体运作的基础，它帮助公共关系professionals理解谁需要接收信息、通过什么渠道接收以及为什么接收。选择覆盖面最广的媒体不一定能触达目标受众，创意口号和预算分配固然重要，但没有准确的受众分析，这些工作可能无法有效达成传播目标。

2.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机信息被公众知晓后的24小时内

C.危机影响达到顶峰前的阶段

D.危机处理完毕后的总结阶段

答案：B

解析：黄金时间通常指危机事件发生后的最初24小时，这是公众信息获取和态度形成的敏感时期。在这个时间内，及时、透明的沟通能够有效控制信息传播，减少负面影响。危机发生后的第一个小时虽然重要，但未必是“黄金时间”；危机影响达到顶峰前和危机处理后的总结阶段虽然也有沟通需求，但已非“黄金时间”。

3.在撰写危机公关声明时，以下哪项内容应优先考虑（）

A.公司的立场和辩护

B.对事件原因的详细解释

C.对受害者或公众的安抚

D.法律和合规声明

答案：C

解析：危机公关的核心是维护和修复组织声誉，因此在声明中优先考虑对受害者或公众的安抚，能够体现组织的责任感和同理心。虽然立场、原因解释、法律合规也很重要，但安抚情绪往往能更快地获得公众的理解和信任。

4.媒体关系维护的核心在于（）

A.定期提供新闻稿和礼品

B.建立长期互信的合作关系

C.在媒体需要时提供及时帮助

D.控制媒体对组织的负面报道

答案：B

解析：媒体关系维护是一个长期过程，其核心在于建立和维护与媒体的良好互信关系。这需要持续沟通、理解媒体需求、提供有价值的信息，而不仅仅是提供新闻稿、礼品或在媒体需要时提供帮助。控制负面报道是目标之一，但不是关系维护的核心。

5.在社交媒体危机管理中，以下哪项措施最为关键（）

A.立即删除所有相关负面评论

B.启动多平台信息发布机制

C.邀请知名博主发声

D.实时监测舆情动态

答案：D

解析：社交媒体危机管理强调快速反应和精准应对，实时监测舆情动态是这一切的基础。只有了解公众的反应、情绪和关注点，才能制定有效的应对策略。删除负面评论、启动多平台发布、邀请博主发声都是具体措施，但都建立在对舆情动态的准确把握之上。

6.危机公关中，“沉默”策略的适用场景是（）

A.当组织无法确定事件真相时

B.当危机信息已被广泛传播且难以控制时

C.当组织需要避免进一步扩大危机时

D.当组织需要时间进行内部调查时

答案：C

解析：“沉默”策略通常指在危机初期或敏感阶段，组织选择暂时不发表声明或采取行动，以避免不恰当的言论加剧危机。这种策略适用于需要谨慎评估情况、避免刺激公众情绪的场景。虽然有时也用于避免真相不明时的误判或为内部调查争取时间，但其根本目的是避免“错误信息”引发更大危机。

7.在媒体运作中，以下哪项指标最能反映传播效果（）

A.媒体覆盖数量

B.信息触达人数

C.公众参与度

D.媒体报道篇幅

答案：C

解析：传播效果不仅关注信息覆盖范围，更关注信息对受众的影响程度。公众参与度（如评论、转发、分享）反映了受众对信息的关注和互动，是衡量传播效果的重要指标。媒体覆盖数量、报道篇幅虽然体现传播广度，但公众参与度更能体现传播深度和影响力。

8.危机公关中的“统一口径”原则指的是（）

A.所有部门必须使用完全相同的语言

B.核心信息必须保持一致但表达可灵活

C.必须完全避免与媒体沟通

D.只在危机后期才需要统一口径

答案：B

解析：统一口径的核心是确保所有对外沟通（无论是对内还是对外）中关于危机的核心信息保持一致，避免信息混乱损害公信力。但这并不意味着所有措辞必须完全相同，可以根据沟通对象和渠道适当调整表达方式，关键在于核心事实和立场的统一。

9.在选择媒体发布危机公关信息时，以下哪项因素最为重要（）

A.媒体的发行量或影响力

B.媒体与目标受众的契合度

C.媒体的报道倾向性

D.媒体的费用高低

答案：B

解析：危机公关信息发布的目的是有效触达并影响目标受众，因此媒体与目标受众的契合度最为重要。选择受众最常接触、最信任的媒体，才能确保信息被有效接收。虽然媒体的影响力、报道倾向性和费用也是考虑因素，但它们都必须服务于能否有效触达目标受众这一根本目标。

10.危机公关效果评估的关键指标包括（）