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通过售后服务履行社会责任的案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.企业为偏远地区产品提供免费维修，主要体现的社会责任是（）

A.经济责任B.环境责任C.对社区责任

答案：C

2.售后服务中回收旧产品，目的不包括（）

A.节约资源B.增加成本C.减少污染

答案：B

3.企业建立无障碍售后服务热线，主要针对（）群体

A.老年人B.儿童C.残疾人

答案：C

4.以下哪种不属于履行社会责任的售后服务方式（）

A.延长产品质保B.降低产品价格C.提供环保包装回收

答案：B

5.企业对产品缺陷进行召回，主要维护了消费者的（）

A.自主选择权B.安全权C.知情权

答案：B

6.售后服务中定期回访客户，有助于（）

A.增加客户投诉B.了解客户需求C.减少企业利润

答案：B

7.企业为贫困地区提供产品售后技术培训，属于（）

A.对员工责任B.对消费者责任C.对社会发展责任

答案：C

8.售后服务承诺24小时响应，体现了（）原则

A.快速B.拖延C.随意

答案：A

9.企业在售后为产品升级软件，属于（）

A.履行社会责任B.增加运营成本无意义行为C.企业额外负担

答案：A

10.因产品问题对消费者赔偿，属于（）

A.逃避责任B.承担社会责任C.企业亏损原因

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务履行社会责任体现在（）

A.保障消费者权益B.促进社会和谐C.推动环保

答案：ABC

2.企业通过售后服务履行对员工责任的方式有（）

A.提供培训B.提高薪资C.营造良好工作环境

答案：ABC

3.下列属于履行社会责任的售后举措有（）

A.产品以旧换新B.开展公益维修活动C.建立绿色回收渠道

答案：ABC

4.售后服务对企业形象提升作用在于（）

A.增强消费者信任B.吸引新客户C.提升品牌美誉度

答案：ABC

5.企业售后为弱势群体提供特殊服务，弱势群体包括（）

A.低收入者B.老年人C.残疾人

答案：ABC

6.企业在售后服务中推动环保可采取（）

A.采用环保包装B.回收电子产品C.推广节能产品使用

答案：ABC

7.售后服务履行社会责任可带来的好处有（）

A.提高企业竞争力B.获得政策支持C.增加社会好感度

答案：ABC

8.企业售后建立投诉处理机制，作用有（）

A.解决消费者问题B.改进产品服务C.维护企业声誉

答案：ABC

9.以下哪些属于售后履行社会责任的长期策略（）

A.持续创新服务B.参与社区建设C.定期评估调整

答案：ABC

10.售后为消费者提供透明化服务信息包括（）

A.维修流程B.收费标准C.产品故障原因

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售后服务中企业只需要对购买产品的消费者负责。（×）

2.企业回收旧产品只是为了降低成本，与社会责任无关。（×）

3.售后服务承诺快速响应，但可以根据情况拖延。（×）

4.为贫困地区提供售后技术支持属于履行社会责任。（√）

5.企业售后不重视环保，对社会责任影响不大。（×）

6.产品有缺陷不召回，只要赔偿消费者就不算逃避责任。（×）

7.售后定期回访客户对履行社会责任没有帮助。（×）

8.企业对员工售后培训不属于履行社会责任范畴。（×）

9.售后建立无障碍服务通道是企业额外负担。（×）

10.售后服务履行社会责任能提升企业品牌价值。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述企业通过售后服务履行社会责任的意义。

答案：有助于保障消费者权益，提升企业形象与声誉，增强消费者信任；还能促进社会和谐，推动环保等社会发展，利于企业长期发展。

2.举例说明售后服务中如何体现对消费者权益的保障。

答案：如产品召回保障安全权，透明维修收费保障知情权，快速响应解决问题保障获得有效服务权等。

3.企业售后推动环保可采取哪些具体措施？

答案：采用环保包装材料；建立产品回收体系，回收旧产品、包装等；推广环保节能产品使用知识，引导消费者绿色消费。

4.售后为弱势群体提供特殊服务有什么作用？

答案：体现企业社会关爱，履行社会责任；帮助弱势群体更好使用产品，提升生活质量；提升企业社会形象，赢得公众认可。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论企业售后服务履行社会责任与企业经济效益的关