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2025年咨询师职业资格考试《咨询理论与实践技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师与客户建立信任关系的首要步骤是（）

A.立即开始讨论问题解决方案

B.明确咨询的目标和范围

C.耐心倾听客户的需求和感受

D.展示咨询师的权威和专业背景

答案：C

解析：建立信任关系是咨询成功的基石。咨询师应首先通过耐心倾听，了解客户的需求、感受和期望，让客户感受到被尊重和理解。只有在信任的基础上，客户才会更愿意分享信息，咨询师才能更准确地把握问题，进而制定有效的解决方案。过早讨论解决方案或展示权威可能会让客户感到不被理解或被压迫。

2.当客户在咨询过程中表现出抵触情绪时，咨询师应采取哪种策略（）

A.坚持自己的观点，说服客户

B.暂停咨询，要求客户冷静思考

C.尝试理解客户抵触的原因，并与之沟通

D.直接指出客户的错误和不足

答案：C

解析：客户的抵触情绪通常源于恐惧、不确定或感觉被误解。咨询师应首先尝试理解抵触情绪背后的原因，通过沟通表达对客户感受的理解和接纳，帮助客户放松警惕。强行说服或指责只会加剧抵触，暂停咨询可能错过关键信息，直接指出错误则会伤害客户的自尊心。

3.在咨询方案的制定过程中，以下哪项是最重要的环节（）

A.方案的理论基础

B.方案的可操作性

C.方案的创新性

D.方案的成本效益

答案：B

解析：咨询方案的实际效果取决于其是否能够被有效执行。可操作性意味着方案需要具体、明确、可行，并且符合客户的具体情况和资源限制。虽然理论基础、创新性和成本效益也很重要，但如果方案无法落地执行，那么其他方面的优势都无法发挥。因此，确保方案的可操作性是制定过程中的重中之重。

4.咨询师在反馈客户的评估结果时，应注意什么（）

A.只强调客户的优点，避免提及不足

B.直接指出客户的全部问题，不留情面

C.以积极的方式指出问题，并提供改进建议

D.完全依赖客户的自我评估，不做任何评价

答案：C

解析：有效的反馈应该是建设性的，既能帮助客户认识到问题，又能激励其改进。咨询师应以积极、尊重的方式指出问题，避免使用攻击性或指责性的语言，同时提供具体的改进建议和可行的行动计划。只强调优点或完全依赖客户自我评估都无法实现有效的反馈。

5.在咨询过程中，当客户提出的要求不合理时，咨询师应如何回应（）

A.直接拒绝客户的要求

B.尝试理解客户要求背后的原因，并寻找替代方案

C.告诉客户不合理的要求违反了咨询原则

D.将问题转交给其他更有经验的咨询师

答案：B

解析：咨询师应首先尝试理解客户提出不合理要求的原因，可能是客户对情况有误解、期望过高或情绪激动。通过沟通解释相关限制或替代方案，帮助客户调整期望，找到更现实的解决方案。直接拒绝或指责客户可能导致关系破裂，而简单转交问题则可能无法解决客户的根本需求。

6.咨询师在处理敏感信息时，应遵循哪个原则（）

A.根据需要选择性地分享信息

B.在征得客户同意后可以自由分享信息

C.严格保密，不向任何人透露任何信息

D.只向特定机构分享信息，无需客户同意

答案：C

解析：保密是咨询师的职业底线，无论信息多么敏感，都应严格保密，不向任何第三方透露，除非法律要求或客户明确授权。根据需要分享或未经同意的自由分享都可能导致客户信任的丧失和法律风险。特定机构分享信息也需要客户同意。

7.在咨询结束时，咨询师应做什么（）

A.立即结束所有沟通，不再联系客户

B.总结咨询过程，确认客户是否满意

C.提醒客户下次咨询的时间和地点

D.要求客户推荐新客户

答案：B

解析：咨询结束时，咨询师应总结咨询过程，确认客户对咨询结果的满意程度，解答客户的疑问，并讨论后续的行动计划和支持。这有助于确保咨询的连续性和效果，同时也体现了对客户的尊重。提醒下次咨询时间和要求推荐新客户虽然也是咨询师的工作，但不是咨询结束时的首要任务。

8.当客户在咨询过程中出现情绪波动时，咨询师应如何应对（）

A.告诉客户情绪波动是不正常的，应控制住

B.保持冷静，观察客户情绪变化，并提供支持

C.指责客户情绪化，认为其不够成熟

D.中断咨询，让客户自行调节情绪

答案：B

解析：情绪波动是咨询过程中常见的现象，可能源于客户的压力、焦虑或对问题的深入思考。咨询师应保持冷静，观察客户的情绪变化，理解并接纳客户的感受，提供情感支持，帮助客户平稳度过情绪波动。指责或中断咨询都会破坏咨询关系，不利于问题的解决。

9.在咨询过程中，咨询师发现客户的某个行为违反了咨询原则，应如何处理（）

A.忽略这种行为，继续进行咨询

B.直接指出客户的错误，并要求其改正

C.暂停咨询，与客户讨论