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客户体验管理师认证2025年《考试预测》题.docx

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    客户体验管理师认证2025年《考试预测》题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）

    1.客户体验管理师的核心职责之一是（）。

    A.直接进行客户服务呼叫处理

    B.制定公司的市场营销计划

    C.设计和实施策略以提升客户在接触企业产品和服务的整个过程中的感受

    D.管理销售团队的日常销售指标

    2.根据客户体验的五阶段模型，当客户感到“惊喜”时，通常处于哪个阶段？（）

    A.意识

    B

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