中小型机场服务质量提升策略研究 ——以黔江武陵山机场为例.pdf

题目：中小型机场服务质量提升策略研究——以黔江武陵山机场为例

摘要：如今民航业高速发展，机场是民航运输重要组成部分，其服务水平也被旅客重点关注，

尤其是近些年建设发展中的中小型机场。目前完善自身服务体系、提升服务质量、提高旅客满意

度、进行差异化的发展、打造支线航空特色服务、增加机场经济效益、促进自身发展是当前中小型

机场发展的核心内容。论文以黔江武陵山机场为例，分析了机场的武陵山机场服务质量的现状，找

出了其存在的问题，进而提出了中小型机场服务质量提升策略。

关键词：中小型机场；服务质量；提升策略

一、引言

自从民航客机出现以来，交通运输业发生了巨大的变化，飞