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2025国考南昌市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题10分）
1.题目：
南昌市某社区近期收到大量关于老旧小区改造的信访件，内容涉及房屋维修、停车位规划、绿化美化等多个方面。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题，并分析问题产生的原因。
材料：
（1）“我们小区住了30多年，屋顶漏水严重，每次下雨都像洗浴一样，物业维修不及时。”一位老住户抱怨道。
（2）“停车位太少，很多居民乱停车，导致交通堵塞，甚至发生剐蹭事故。”年轻业主小王反映。
（3）“小区绿化带被开发商私自占用，现在连棵树都没有，夏天酷热难耐。”一位居民投诉。
（4）“改造方案没征求居民意见，我们完全不知道新规划的内容，感觉不被重视。”中年居民李女士表示。
答案：
主要问题：
1.房屋维修滞后，老旧小区屋顶、墙面等基础设施老化严重；
2.停车位不足，乱停车现象普遍，影响居民出行安全；
3.绿化带被侵占，小区环境质量下降；
4.改造方案缺乏公众参与，居民意见未得到充分尊重。
原因分析：
1.政府部门监管不力，老旧小区改造资金投入不足；
2.物业管理不到位，维修响应慢、效率低；
3.开发商违规占用公共空间，缺乏法律约束；
4.民主协商机制缺失，居民参与改造决策的渠道不畅通。
解析：
本题考察考生对信访件内容的归纳概括能力，需结合材料提炼核心问题，并分析问题背后的深层次原因。答案分两部分：一是居民反映的具体问题，需逐条列出；二是问题产生的原因，可从政府、企业、居民参与等角度分析。
2.题目：
南昌市信访局收到多起关于农民工欠薪的投诉，涉及建筑、餐饮、制造业等多个行业。请根据以下材料，概括农民工欠薪问题的表现形式，并提出至少三条解决建议。
材料：
（1）“我们干了半年活，老板说资金周转不开，到现在一分钱都没发。”农民工张强说。
（2）“合同上写的是月结工资，但老板经常拖延，最后不了了之。”另一位农民工李明抱怨。
（3）“劳务公司中间商抽成太高，到手的钱只剩一半。”王女士反映。
（4）“工资条上写明已发放，但银行账户没收到钱。”刘师傅质疑。
答案：
表现形式：
1.老板拖欠工资，以资金周转为由拒绝支付；
2.合同约定不明确，工资发放拖延；
3.劳务公司抽成过高，农民工实际收入减少；
4.工资发放不规范，存在虚开发票、伪造工资条等现象。
解决建议：
1.加强劳动监察，对欠薪企业依法处罚；
2.推行工资保证金制度，确保工资按时发放；
3.简化劳务公司抽成流程，保障农民工合法权益。
解析：
本题要求概括欠薪问题的表现形式并提出建议，需结合材料分析具体问题，并从制度、监管、企业责任等角度提出对策。答案需分两部分：一是问题表现，二是解决措施。
3.题目：
南昌市信访局近期收到大量关于环境污染的投诉，涉及工业废气、生活污水、噪音污染等多个方面。请根据以下材料，概括居民反映的主要污染问题，并分析污染产生的原因。
材料：
（1）“工厂晚上偷偷排烟，导致我们整夜咳嗽，孩子生病不断。”一位居民投诉。
（2）“生活污水处理厂容量不足，下水道经常堵塞，污水溢出。”另一位居民反映。
（3）“工地施工噪音太大，影响居民休息，甚至导致失眠。”年轻业主小陈抱怨。
（4）“河道两岸企业乱排污，河水发黑发臭，没人管。”老渔民李大爷表示。
答案：
主要污染问题：
1.工业废气排放超标，夜间偷排现象严重；
2.生活污水处理能力不足，污水溢出污染环境；
3.建筑噪音扰民，影响居民正常生活；
4.河道企业违规排污，水体污染严重。
原因分析：
1.企业环保意识薄弱，违法违规成本低；
2.政府监管不力，污染治理资金投入不足；
3.居民环保维权意识不强，投诉渠道不畅通；
4.污水处理设施老化，难以满足城市需求。
解析：
本题考察考生对环境污染问题的归纳概括能力，需结合材料提炼污染类型，并分析原因。答案分两部分：一是污染问题，二是原因分析。
二、综合分析类（共2题，每题15分）
1.题目：
南昌市某区推行“一站式”信访接待服务，但部分居民反映服务效率不高、态度冷淡。请根据以下材料，分析问题产生的原因，并提出改进措施。
材料：
（1）“排队时间长，窗口人员态度敷衍，问题解决不了。”居民王女士投诉。
（2）“工作人员对政策不熟悉，反复询问同样问题。”李先生反映。
（3）“系统操作复杂，填写表格浪费大量时间。”张强抱怨。
（4）“信访流程繁琐，跑多次才能解决问题。”老刘表示。
答案：
问题原因：
1.服务效率低，窗口人员工作量大，导致态度冷淡；
2.工作人员业务不熟练，对政策理解不到位；
3.系统设计不合理，填写表格流程繁琐；
4.信访流程复杂，缺乏一站式解决机制。
改进措施：
1.优化窗口设置，减
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