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老年人健康养老服务标准手册

前言

人口老龄化是社会发展到一定阶段的必然趋势，如何让老年人安享晚年，拥有有尊严、有质量的生活，是当前社会普遍关注的重大课题。健康养老服务作为应对人口老龄化的重要支撑，其规范化、标准化建设直接关系到老年人的福祉和社会的和谐稳定。本手册旨在为各类养老服务机构、社区养老服务中心、居家养老服务提供者以及相关从业人员提供一套相对系统、专业且具有实操性的健康养老服务标准指引。我们期望通过本手册的推广与应用，能够提升老年人健康养老服务的整体水平，确保服务质量，让每一位老年人都能感受到温暖与关怀。

一、范围与定义

1.1范围

本手册规定了老年人健康养老服务的基本原则、服务内容与要求、服务人员资质与行为规范、服务质量控制与改进等方面的通用标准。其适用对象包括但不限于各类养老机构、社区养老服务驿站、日间照料中心、居家养老服务组织及相关从业人员。本标准旨在提供一个基础性的框架，具体服务机构可结合自身特点与服务对象的实际需求进行适当调整与细化。

1.2定义

1.2.1老年人：指年龄在六十五周岁及以上的公民。

1.2.2健康养老服务：以老年人的健康需求为核心，整合生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等多种服务形式，旨在维护和促进老年人身心健康，提高其生活质量的综合性服务。

1.2.3生活照料服务：为老年人提供的日常生活起居方面的帮助，包括饮食、穿衣、洗漱、排泄、移动等基础照护。

1.2.4健康管理服务：对老年人的健康状况进行监测、评估、干预，预防疾病发生，延缓病情进展，促进健康恢复的系列服务。

1.2.5康复护理服务：针对因疾病、伤残或衰老导致功能障碍的老年人，通过专业的康复训练和护理措施，帮助其恢复或维持身体功能，提高自理能力。

1.2.6精神慰藉服务：通过心理疏导、情感交流、社会交往支持等方式，缓解老年人的孤独、焦虑、抑郁等不良情绪，满足其精神文化需求。

二、基本原则

2.1以人为本，尊重权益

尊重老年人的人格尊严和自主选择权，保障老年人的合法权益。服务过程中应充分听取老年人的意见和建议，根据其个体差异和意愿提供个性化服务。

2.2安全第一，预防为主

将老年人的安全放在首位，建立健全安全管理制度和应急预案，消除安全隐患，有效预防跌倒、走失、意外伤害等事件的发生。

2.3需求导向，全面服务

以老年人的实际需求为出发点，提供涵盖生活照料、健康管理、康复护理、精神文化等多维度、多层次的综合服务，满足老年人在生理、心理和社会交往等方面的需求。

2.4专业规范，优质高效

服务提供应遵循相关法律法规和专业标准，从业人员应具备相应的专业知识和技能。不断优化服务流程，提高服务效率和质量，为老年人提供专业、规范、便捷的服务。

2.5持续改进，人文关怀

建立服务质量反馈和评估机制，定期收集老年人及其家属的意见和建议，持续改进服务。在服务中融入人文关怀，关注老年人的情感需求，营造温馨、和谐的养老氛围。

三、服务内容与要求

3.1生活照料服务

3.1.1膳食服务

膳食服务应保证营养均衡、品种多样、软硬适宜、口味清淡，符合老年人饮食习惯和健康需求。每周应制定并公示食谱，考虑到不同老年人的饮食禁忌和特殊需求（如糖尿病餐、低盐低脂餐、流食等）。食材采购、储存、加工应符合食品安全要求，餐具定期消毒。鼓励老年人参与膳食制作过程，营造愉悦的就餐氛围。

3.1.2个人清洁卫生服务

协助或指导老年人进行口腔清洁、面部清洁、头发护理、手足清洁、沐浴、理发、剃须、修剪指（趾）甲等。服务过程中应注意保暖，保护老年人隐私，动作轻柔，避免损伤。根据老年人的身体状况和自理能力，提供适宜的帮助。

3.1.3衣着服务

协助老年人根据天气变化和活动需求选择适宜的衣物，保持衣物整洁、干燥、舒适。对于行动不便的老年人，应协助其穿脱衣物，注意保护关节。

3.1.4居住环境服务

保持老年人居住环境整洁、安静、通风、采光良好，温度和湿度适宜。定期打扫房间卫生，更换床上用品和衣物。公共活动区域应保持整洁有序，设施设备完好。

3.1.5排泄照护服务

对于失禁或行动不便的老年人，应提供及时、耐心、细致的排泄照护服务，包括使用尿垫、纸尿裤、导尿管护理等。注意观察老年人的排泄情况，发现异常及时报告并协助处理。保持皮肤清洁干燥，预防压疮。

3.1.6协助移动服务

根据老年人的身体状况，协助其在床上移动、坐起、站立、行走或使用助行器具。协助过程中应注意安全，避免发生跌倒等意外。对于长期卧床的老年人，应定期协助翻身、叩背，预防压疮和肺部感染。

3.2健康管理服务

3.2.1健康档案建立与管理

为每位老年人建立健康档案，记录其基本信息、既往病史、用药情况、过敏史、体检报告、健康评估结果等。健康档案应专人管理，定期更新，确保信息准确、完整、保密。

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