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2025年客户投诉专项测试.docx

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    2025年客户投诉专项测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）。

    A.立即向上级汇报，等待指示

    B.倾听客户诉求，了解问题详情

    C.试图快速打断客户，结束对话

    D.根据经验直接给出解决方案

    2.客户投诉处理的核心目标是（）。

    A.尽快结束投诉对话

    B.维护公司形象，解决客户问题

    C.证明公司没有责任

    D.让客户满意

    3.当客户情绪激动，语言粗鲁时，投诉处理人员应采取的正确

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