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2025国考西安市铁路运输岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
题目1（15分）
阅读材料，概括西安市铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中面临的主要挑战，并提出至少三条可行性建议。
材料：
西安市铁路局近年来积极推进“智慧铁路”建设，但在实践中仍面临诸多问题。部分线路信号系统老化，与智能调度系统兼容性差，影响运输效率。智能客服系统覆盖范围有限，高峰时段人工客服压力过大。此外，铁路沿线部分区域5G网络覆盖不足，制约了远程监控和应急指挥能力。同时，数据安全防护体系尚未完善，存在信息泄露风险。为解决这些问题，相关技术部门已开展多次研讨，但成果转化速度较慢。
答案：
主要挑战：
1.信号系统老化，智能调度系统兼容性差；
2.智能客服覆盖范围有限，人工客服压力大；
3.5G网络覆盖不足，制约远程监控和应急指挥；
4.数据安全防护体系不完善，存在信息泄露风险；
5.技术成果转化速度慢。
可行性建议：
1.加快信号系统升级改造，与智能调度系统全面对接；
2.扩大智能客服覆盖范围，优化人工客服与智能客服的分流机制；
3.协调通信部门完善铁路沿线5G网络覆盖，提升远程监控和应急指挥能力；
4.建立多层次数据安全防护体系，定期开展安全评估和漏洞修复；
5.建立技术转化激励机制，推动科研成果快速落地应用。
题目2（15分）
阅读材料，归纳西安市铁路局在提升旅客服务体验方面的主要做法，并总结其成效。
材料：
近年来，西安市铁路局着力提升旅客服务体验，推出多项创新举措。一是优化车站布局，新建西安北站东、西站房，增设智能安检通道，缩短旅客候车时间。二是推广“电子客票+人脸识别”购票检票模式，大幅提升通行效率。三是开通“铁路12306”APP线上服务，实现购票、改签、退票“一键办理”。四是设立“爱心驿站”，为老弱病残旅客提供专属服务。五是加强多语种服务，在主要车站配备外文标识和志愿者。通过这些措施，旅客满意度显著提升，投诉率下降35%，年服务旅客量增长20%。
答案：
主要做法：
1.优化车站布局，增设智能安检通道；
2.推广“电子客票+人脸识别”模式；
3.开通“铁路12306”APP线上服务；
4.设立“爱心驿站”提供专属服务；
5.加强多语种服务，配备外文标识和志愿者。
成效：
1.旅客满意度显著提升；
2.投诉率下降35%；
3.年服务旅客量增长20%。
题目3（15分）
阅读材料，概括西安市铁路局在推动绿色低碳发展方面的具体措施，并分析其意义。
材料：
西安市铁路局积极响应国家“双碳”目标，大力推动绿色低碳发展。一是推广新能源机车，2023年新能源列车占比达30%；二是优化列车运行图，减少空驶率，提升能源利用效率；三是车站全面推行节能照明和智能温控系统；四是加强废旧物资回收利用，建立绿色供应链体系。这些措施有效降低了碳排放，2023年单位运输量碳排放同比下降12%。
答案：
具体措施：
1.推广新能源机车，提高新能源列车占比；
2.优化列车运行图，减少空驶率；
3.车站推行节能照明和智能温控系统；
4.加强废旧物资回收利用，建立绿色供应链体系。
意义：
1.有效降低碳排放，助力国家“双碳”目标实现；
2.提升能源利用效率，降低运营成本；
3.践行绿色发展理念，树立行业标杆。
二、综合分析类（共2题，每题20分）
题目4（20分）
阅读材料，分析西安市铁路局在应对突发客流时的主要做法及其不足，并提出改进建议。
材料：
每逢节假日，西安市铁路局面临巨大客流压力。2023年国庆期间，西安至北京、上海等热门线路客流量激增，部分车站出现旅客滞留现象。为应对这一情况，铁路部门采取了增开临时列车、增设检票口、加强引导等措施。但仍有部分旅客反映购票困难、候车环境拥挤等问题。此外，应急响应机制不够完善，部分车站缺乏实时客流监测系统。
答案：
主要做法：
1.增开临时列车，提升运力；
2.增设检票口，加快通行速度；
3.加强现场引导，维护秩序。
不足：
1.购票渠道仍需优化，部分旅客反映购票困难；
2.候车环境拥挤，缺乏人性化设施；
3.应急响应机制不完善，缺乏实时客流监测系统。
改进建议：
1.推广“预购票+分段支付”模式，缓解高峰期购票压力；
2.增设座椅、母婴室等设施，改善候车环境；
3.建立实时客流监测系统，提前预警并动态调整运力；
4.加强与航空、公路等运输方式的协同，引导旅客多元化出行。
题目5（20分）
阅读材料，分析西安市铁路局在加强安全管理方面的主要措施，并指出存在的问题及对策。
材料：
西安市铁路局高度重视安全管理，近年来连续开展“安全生产年”活动，加强设备维护和隐患排查。一是建立智能监控系统，实时监测线路状
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