员工满意度调查访谈流程与事项.pdfVIP

访谈注意事项

在实施访谈的整个过程中需要注意一下几个事项：

1.访谈提纲

（1）访谈前一定要写提纲；

（2）提纲注意问题分类，每一个问题要分出小项；

（3）要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时用；一份列出细致问题，作为

访谈提纲的说明；

（4）提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改；

（5）访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念；

（6）注意研究省公司每次修改报告批注，不断补充访谈提纲；

（7）提纲作为重要文件，要注意存档。

2.访谈过程

（1）访谈一般由两人进行；

（2）访谈过程中由一人负责提问，一人负责记录；

（3）提问人要注意控制时间、节奏、内容；

（4）记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并要确认和核

实；

（5）访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题；

（6）提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容，可

提问并加入到提纲中。

3.访谈记录

（1）要记下所有的问题与对方的观点；

（2）某些有代表性的话要如实记录下来；

（3）要注意分析访谈对象的意思表示；

（4）对方观点的背景要注意；

（5）记录中要注意重点标注出来，可以在笔记本中纵向留出一部分；

（6）记录人要尽可能记录所有谈话内容；

（7）提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。

Interviewnotes

Thereareafewthingsyouneedtopayattentiontoduringtheentire

interviewprocess:

1.Interview

outline

(1)Anoutlinemustbewrittenbeforetheinterview;(2)Theoutlineshouldpay

attentiontotheclassificationofquestions,andeachquestionshouldbedividedinto

sub-items;(3)Twooutlinesshouldbemade,oneliststhemainquestionsforuse

duringtheinterview;theotherlistsdetailedquestionsasanexnationofthe

interviewoutline;(4)Theoutlinemaynotbecomprehensiveoraccurate,andmust

bemodifiedaccordingtothesituationduringtheinterview;(5)Befamiliarwiththe

contentoftheoutlinebeforetheinterview,andcommunicateallconcepts;(6)Pay

attentiontotheprovincialcompanyseveryrevisionofthereportannotations,and

constantlysupplementtheinterviewoutline;(7)Asanimportantdocument,the

outlineshouldbearchived.

2.Interview

process

(1)Theinterviewisgenerallyconductedbytwopeople;(2)Duringthei

nterview,oneisresponsibleforaskingquestions