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2025年中级物业管理师《物业管理法规与制度》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.以物业公司的利益为先

B.快速做出决定，不留给业主解释的机会

C.倾听业主诉求，了解实际情况后再做处理

D.只处理投诉内容，不涉及其他相关问题

答案：C

解析：物业管理师处理业主投诉时，应遵循以业主为中心的服务理念。首先应耐心倾听业主的诉求，充分了解投诉的背景和具体情况，这是解决问题的前提。在此基础上，结合相关法规和物业公司的规定，进行分析判断，并制定合理的解决方案。如果只考虑物业公司的利益或急于做出决定，可能会激化矛盾；而只处理投诉内容不考虑其他相关问题，则可能导致问题解决不彻底。

2.根据《物业管理条例》，下列哪项不属于物业管理企业的职责（）

A.维护物业管理区域内的环境卫生

B.组织业主大会会议

C.负责物业管理区域内的供水供电

D.协助人民政府做好社区管理相关工作

答案：B

解析：《物业管理条例》明确规定了物业管理企业的职责，包括维护物业管理区域内的环境卫生、负责物业管理区域内的供水供电等基础设施设备的运行和维护、协助人民政府做好社区管理相关工作等。组织业主大会会议是业主的职责，虽然物业管理企业可以提供必要的协助，但并非其法定职责。

3.业主委员会的组成人员应当具有什么资格（）

A.必须是本物业管理区域的业主

B.可以是物业使用人

C.必须是具有完全民事行为能力的公民

D.可以是物业管理企业的工作人员

答案：C

解析：根据《物业管理条例》和相关法规，业主委员会的组成人员必须是由业主通过业主大会选举产生，且必须是具有完全民事行为能力的公民。业主委员会成员必须是本物业管理区域的业主，以确保其代表业主的利益。物业使用人和物业管理企业的工作人员不能成为业主委员会的成员，以避免利益冲突。

4.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，由谁承担责任（）

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.业主共同承担

D.上述各方根据情况协商

答案：B

解析：根据《物业管理条例》和《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，以及相关规定，对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修养护。如果因物业管理企业的维修养护不当造成业主损失，物业管理企业应当承担相应的赔偿责任。业主委员会的职责是监督物业管理企业的服务，业主共同承担责任的情况较少见，除非能证明损失是由业主自身原因造成的。

5.下列哪种行为不属于《中华人民共和国民法典》中规定的相邻关系纠纷（）

A.邻里之间因排水发生争议

B.邻里之间因通风发生争议

C.业主之间因采光发生争议

D.物业管理企业与业主之间因物业费收取发生争议

答案：D

解析：相邻关系是指相互毗邻的不动产所有人或使用人之间，在行使所有权或使用权时，因相邻各方应当给予便利或接受限制而产生的权利义务关系。排水、通风、采光都属于典型的相邻关系纠纷。而物业管理企业与业主之间因物业费收取发生争议，属于物业服务合同纠纷，不属于相邻关系纠纷。

6.物业管理区域内，禁止下列哪项行为（）

A.业主在自用房屋内养宠物

B.业主在公共区域堆放杂物

C.物业管理企业在公共区域设置广告

D.业主在公共区域进行装修

答案：B

解析：根据《物业管理条例》和许多地方性法规，业主在物业管理区域内应当遵守管理规约，不得损害公共利益。在公共区域堆放杂物会影响公共环境卫生，妨碍其他业主的正常使用，属于禁止行为。业主在自用房屋内养宠物、物业管理企业在公共区域设置广告（需符合规定）、业主在公共区域进行装修（需遵守相关规定）通常并不被禁止，但可能需要遵守特定的管理规定或履行告知义务。

7.业主大会会议的表决，采取什么方式（）

A.少数服从多数

B.全体业主一致通过

C.代表业主利益的多数通过

D.按业主产权比例表决

答案：C

解析：根据《物业管理条例》和《业主大会和业主委员会指导规则》，业主大会会议的表决通常遵循民主集中制的原则，即按照“少数服从多数”的原则进行表决，以保护大多数业主的合法权益。虽然具体表决规则可能因管理规约的规定而有所不同，但“少数服从多数”是基本的表决原则。全体业主一致通过适用于修改管理规约、选举业主委员会等重大事项，但并非一般情况下的表决方式。按业主产权比例表决可能适用于某些特定事项，但不是普遍适用的原则。

8.物业管理合同由谁与业主大会或者业主委员会签订（）

A.人民政府

B.业主委员会

C.物业管理企业

D.社区居委会

答案