2025年物业监理师《物业管理规范》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业监理师《物业管理规范》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同中，物业服务企业应当按照哪个文件的要求提供服务（）

A.业主临时规约

B.物业服务合同

C.小区业主大会决议

D.物业管理处的内部规定

答案：B

解析：物业服务企业是依据物业服务合同来履行其职责的，合同中明确规定了服务内容、服务标准、收费方式等，是物业服务企业提供服务的依据。业主临时规约是小区成立初期的管理规约，小区业主大会决议是业主共同作出的决定，但均不能替代物业服务合同作为物业服务企业服务的直接依据。物业管理处的内部规定是物业服务企业内部的管理文件，不具有对外约束力。

2.住宅小区的公共绿地养护管理中，不包括以下哪项内容（）

A.绿化植物的浇水、施肥

B.绿地内的清洁卫生

C.公共健身器材的维护

D.绿地边缘的修剪

答案：C

解析：公共绿地养护管理主要是指对绿地内的植物、土壤、水源等进行维护，确保绿地生态环境良好。绿化植物的浇水、施肥、绿地内的清洁卫生、绿地边缘的修剪都属于绿地养护的范畴。公共健身器材的维护属于小区公共设施设备管理的一部分，不属于绿地养护管理的内容。

3.物业服务费收费方案应当由哪个机构制定（）

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.小区业主大会

D.物业行政主管部门

答案：C

解析：根据相关法规，物业服务费收费方案应当由业主共同决定，由小区业主大会制定。业主委员会是业主大会的执行机构，可以负责起草方案，但最终决定权在业主大会。物业服务企业可以根据业主大会的决定来实施收费方案。物业行政主管部门主要负责监督物业服务费的收取和使用情况。

4.业主对物业服务不满意时，可以通过哪些途径反映（）

A.向物业服务企业投诉

B.通过业主委员会反映

C.向当地街道办事处或乡镇人民政府反映

D.以上都是

答案：D

解析：业主对物业服务不满意时，可以首先向物业服务企业直接投诉，这是最直接有效的沟通方式。如果企业不予解决或问题严重，可以通过业主委员会反映，业主委员会有责任代表业主与企业协商。此外，业主还可以向当地街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门反映情况，寻求行政协调或监督。以上都是业主可以采取的反映途径。

5.物业管理区域内，以下哪项不属于共用部位（）

A.楼梯间

B.消防通道

C.单元门

D.业主独立使用的房间

答案：D

解析：共用部位是指物业管理区域内，由多个业主共同使用或享有的部分。楼梯间、消防通道、单元门等都是多个业主共同使用的部分，属于共用部位。业主独立使用的房间是业主的私人空间，不属于共用部位。区分共用部位和业主专有部分是物业管理中的一项基本要求。

6.物业服务企业应当建立哪些方面的应急预案（）

A.火灾应急

B.疫情应急

C.水灾应急

D.以上都是

答案：D

解析：物业服务企业作为小区的日常管理者，需要针对可能发生的各种突发事件制定应急预案。火灾、疫情、水灾等都是可能发生在物业管理区域内的突发事件，需要制定相应的应急预案，确保在事件发生时能够及时有效地应对，保障业主生命财产安全。因此，应当建立以上各方面的应急预案。

7.小区内的道路清扫保洁工作，一般应当每天进行几次（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：B

解析：小区内的道路清扫保洁工作标准一般要求每天至少进行两次清扫，确保道路的清洁卫生。具体次数可能会根据小区的实际情况和服务等级要求有所不同，但至少应当达到每天两次的基本标准。这是保障小区环境质量的基本要求。

8.物业服务企业对业主的投诉应当如何处理（）

A.忽略不处理

B.立即解决，并反馈给业主

C.记录投诉内容，并按流程处理

D.只需口头告知业主处理进度

答案：C

解析：物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制。对于业主的投诉，应当首先认真记录投诉的内容和相关信息，然后按照公司内部的流程和规定进行处理。处理过程中需要与业主保持沟通，并在处理完毕后向业主反馈结果。这种规范的处理流程有助于提升服务质量和业主满意度。立即解决所有投诉可能不现实，忽略不处理和仅口头告知处理进度都是不负责任的做法。

9.物业管理区域内，以下哪项活动不需要经过业主委员会的同意（）

A.举办社区文化活动

B.改建小区公共设施

C.利用共用部位进行广告设置

D.收取物业服务费

答案：D

解析：业主委员会是代表业主的利益，维护业主合法权益的机构。根据相关法规，小区内举办社区文化活动、改建公共设施、利用共用部位进行经营性活动（如广告设置）等，通常需要经过业主委员会的同意或批准。而物业服务费的收取是依据物业服务合同和法规进行的，物业服务企业按照合同约定向业主收取