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2025年物业管理员《物业管理法规与服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理活动中，业主委员会的职责不包括（）

A.召集业主大会会议

B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同

C.决定物业服务费的收取标准

D.监督和协助物业服务企业履行合同

答案：C

解析：业主委员会的主要职责是代表业主的利益，维护业主的合法权益。其具体职责包括召集业主大会会议、代表业主与物业服务企业签订物业服务合同、监督和协助物业服务企业履行合同等。物业服务费的收取标准通常由业主大会根据物业服务合同约定的服务内容和标准，结合市场价格等因素确定，业主委员会负责执行业主大会的决定，但不负责决定收费标准。

2.物业服务合同中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任，下列说法正确的是（）

A.由物业服务企业负责所有维修养护工作，费用由业主承担

B.由业主自行负责维修养护，物业服务企业提供协助

C.维修养护责任由业主大会根据具体情况决定

D.维修养护责任由物业服务企业和业主共同承担，具体分工在合同中约定

答案：D

解析：根据相关法规，物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任一般由物业服务企业承担，但具体维修养护工作可能由物业服务企业直接进行，也可能委托第三方进行。费用来源根据合同约定和相关规定执行。物业服务企业和业主共同承担维修养护责任的情况较为常见，具体分工应在物业服务合同中明确约定。

3.在物业管理活动中，对于业主提出的意见和建议，物业服务企业应当（）

A.无视业主的意见，按照合同约定提供服务

B.将业主的意见和建议记录下来，定期向业主委员会汇报

C.必须立即采纳业主的意见和建议，并进行调整

D.只需在业主大会会议上公开业主的意见和建议

答案：B

解析：物业服务企业应当建立有效的沟通机制，及时收集和处理业主的意见和建议。将业主的意见和建议记录下来，并定期向业主委员会汇报，有助于及时发现和解决问题，提高服务质量。物业服务企业并非必须立即采纳所有意见和建议，但应当认真听取并进行评估，对于合理的建议应当积极采纳并进行调整。

4.物业服务企业应当按照什么进行物业服务（）

A.业主个人意愿

B.业主大会的决定

C.物业服务合同约定

D.物业管理区域的实际情况

答案：C

解析：物业服务企业提供物业服务的依据是物业服务合同，应当按照合同约定的服务内容、服务标准、服务费用等进行物业服务。虽然业主大会的决定和物业管理区域的实际情况也会影响物业服务的内容和方式，但最终的执行依据是物业服务合同。

5.以下哪种行为不属于物业管理区域内禁止的行为（）

A.占用物业共用部位、共用设施设备进行经营

B.在物业共用部位堆放垃圾

C.按照规定对物业共用部位进行维修养护

D.在物业共用区域停放车辆

答案：C

解析：占用物业共用部位、共用设施设备进行经营，以及在物业共用部位堆放垃圾，都属于禁止行为，因为这些行为会影响其他业主的正常使用，损害公共利益。在物业共用区域停放车辆，是否属于禁止行为取决于物业服务合同的具体约定和物业管理区域的实际情况。按照规定对物业共用部位进行维修养护是物业服务企业的职责，不属于禁止行为。

6.业主装饰装修房屋时，应当（）

A.事先告知物业服务企业，并遵守相关规定

B.无需告知物业服务企业，自行进行装饰装修

C.只需告知业主委员会，无需告知物业服务企业

D.经过物业服务企业同意后，再进行装饰装修

答案：A

解析：业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业，并遵守相关法规和物业服务合同中的约定。这是为了确保装饰装修工作不会影响房屋结构安全，不会损害公共利益，也不会对其他业主造成干扰。物业服务企业有权对装饰装修工作进行监督，并要求业主恢复原状或赔偿损失，如果业主违反了相关规定。

7.物业服务企业应当建立和完善什么制度（）

A.收费制度

B.服务承诺制度

C.应急管理制度

D.员工考核制度

答案：C

解析：物业服务企业应当建立和完善应急管理制度，以应对各种突发事件，如火灾、地震、停电等。应急管理制度包括应急预案的制定、应急物资的准备、应急人员的培训等，旨在最大程度地减少突发事件造成的损失，保障业主的生命财产安全。虽然收费制度、服务承诺制度和员工考核制度也是物业服务企业应当建立和完善的重要制度，但应急管理制度在保障业主生命财产安全方面具有特殊重要性。

8.物业管理区域内，因什么原因造成的损失，由责任人承担（）

A.物业服务企业未履行合同约定的义务

B.业主违反物业服务合同约定

C.物业服务企业依法履行职责

D.不可抗力

答案：B

解析：物业管理区域内，因业主违反物业服务合同约定造成的