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防损员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.防损员在商场内巡逻时，发现一名顾客形迹可疑，一直盯着某贵重商品，此时防损员应（）。

A.立即上前对其进行盘查

B.悄悄观察其行为，避免打草惊蛇

C.大声喝止该顾客

D.通知商场保安主管将其驱逐出商场

答案：B。在没有确凿证据的情况下，立即上前盘查或大声喝止可能会引起不必要的麻烦，也不符合工作规范。悄悄观察既能掌握顾客动态，又不会打草惊蛇，待有进一步情况再做处理。而在没有证据时将顾客驱逐出商场是不合理的行为。

2.以下不属于防损员工作职责的是（）。

A.防止商品被盗

B.维护商场内的消防安全

C.协助收银员进行收银工作

D.处理商场内的突发事件

答案：C。防损员的主要职责是保障商场的安全，防止商品被盗、维护消防安全以及处理突发事件等。协助收银员进行收银工作并非防损员的主要工作职责。

3.商场发生火灾时，防损员首先要做的是（）。

A.组织顾客疏散

B.寻找起火点并灭火

C.拨打火警电话

D.保护商场内的贵重商品

答案：C。在商场发生火灾时，第一时间拨打火警电话可以及时通知消防部门前来救援，为后续的灭火和救援工作争取时间。组织顾客疏散和寻找起火点并灭火等工作随后进行，而保护商品不应是首要任务，应将人员生命安全放在首位。

4.防损员在检查商品标签时，重点要检查的内容不包括（）。

A.标签价格是否与商品实际价格相符

B.标签是否清晰可辨

C.标签上的商品信息是否准确

D.标签的颜色是否美观

答案：D。标签的颜色是否美观与商品的防损和正常销售并无直接关联，而标签价格与实际价格相符、标签清晰可辨以及商品信息准确都是防损员在检查商品标签时需要重点关注的内容，以防止价格欺诈等问题。

5.当发现有顾客在商场内偷拿商品时，防损员正确的做法是（）。

A.当场抓住小偷并进行殴打

B.暗中跟踪，待其离开商场付费区域后再行制止

C.立即通知商场所有员工对小偷进行围堵

D.直接将小偷扭送至公安机关

答案：B。当场抓住小偷并进行殴打是违法行为，会导致更严重的后果。立即通知商场所有员工围堵可能会引起混乱，也可能对其他顾客造成影响。在没有足够证据和合适程序的情况下，直接将小偷扭送至公安机关也是不合适的。暗中跟踪，待其离开商场付费区域后再行制止，既可以掌握证据，又能在相对合适的时机处理问题。

6.防损员在监控室值班时，发现监控画面出现异常干扰，应该（）。

A.继续观察，等干扰自行消失

B.立即检查监控设备和线路是否正常

C.不管它，反正不影响工作

D.直接更换监控设备

答案：B。监控画面出现异常干扰可能是设备或线路出现问题，立即检查可以及时发现并解决问题，保障监控系统的正常运行。继续观察等干扰自行消失可能会错过重要监控信息，不管它会影响监控工作的有效性，而在未查明原因的情况下直接更换监控设备是不恰当的，可能会造成不必要的浪费。

7.商场的消防通道必须保持畅通，防损员在日常巡逻中发现消防通道被杂物堵塞，应该（）。

A.视而不见，反正与自己无关

B.自己动手清理杂物

C.通知相关部门及时清理

D.等待领导来处理

答案：C。消防通道畅通至关重要，防损员发现堵塞情况后，应及时通知相关部门进行清理。自己动手清理可能会因不了解杂物情况等带来其他问题，视而不见或等待领导处理都不能及时解决问题，可能会在火灾等紧急情况发生时造成严重后果。

8.防损员在对商场仓库进行检查时，不需要检查的内容是（）。

A.仓库内的货物是否堆放整齐

B.仓库的通风情况是否良好

C.仓库内是否有老鼠洞

D.仓库内员工的工资待遇

答案：D。仓库内员工的工资待遇与防损工作无关，而货物堆放整齐、通风情况良好以及是否有老鼠洞等都与仓库的安全和货物的保存有关，是防损员在检查仓库时需要关注的内容。

9.为了有效防止商品被盗，商场可以采取的措施不包括（）。

A.安装监控摄像头

B.在商品上粘贴防盗标签

C.减少商场内的商品陈列数量

D.加强员工的防损培训

答案：C。减少商场内的商品陈列数量并不能从根本上防止商品被盗，反而可能会影响商场的销售业绩。安装监控摄像头、粘贴防盗标签和加强员工防损培训都是常见且有效的防损措施。

10.当防损员在商场内遇到醉酒闹事的顾客时，首先应该（）。

A.与醉酒顾客进行激烈争吵

B.立即报警

C.尽量安抚醉酒顾客的情绪

D.对醉酒顾客进行身体约束

答案：C。与醉酒顾客进行激烈争吵会使情况更加恶化，在没有尝试安抚的情况下立即报警可能会使问题处理不够灵活，而在未确保安全和必要的情况下对醉酒顾客进行身体约束可能会引发冲突。尽量安抚醉酒顾客的情绪是首要步骤，看是否能和平解决问题。

11.防损