创业大厦保安部工作手册.docxVIP

我是创业大厦保安部主管李明，自2023年1月起负责管理这座位于朝阳区建国路88号的商业综合体的安保工作。本手册基于我过去两年处理过的237起突发事件、参与制定的15项安保预案以及与物业、商户的协调经验编写而成。创业大厦共有28层，建筑面积约5.6万平方米，日均人流量约3200人次，入驻企业87家，其中包括3家金融机构和2家外资企业。我们的安保团队由12名专职保安组成，实行24小时三班倒制度，负责大厦的日常巡逻、监控管理、访客登记、消防检查等核心工作。

人员管理方面，我们采用三重验证制度。以2024年3月15日为例，当天上午9:0010:00的高峰期，我们共登记访客217人，其中发现5人信息异常。具体流程是：访客在前台出示身份证件，保安通过系统核实身份信息；被访人需通过企业确认访客信息；访客领取临时门禁卡，该卡片仅能到达指定楼层。这一制度实施后，未授权人员进入事件从每月平均8起降至1.2起。

对于突发事件，我们建立了51030响应机制。以2024年6月12日的电梯困人事件为例，监控中心在9:23接到报警后，5分钟内安保人员到达现场，10分钟内联系电梯维保人员到场，30分钟内解救出被困的4名人员。我们每月至少进行2次应急演练，2024年上半年共处理各类突发事件37起，平均响应时间为7.5分钟，比行业标准快12.3%。

商户冲突处理方面，我们制定了三级调解流程。2024年4月8日，17层两家装修公司因噪音问题发生争执，我们的处理流程是：由值班保安现场劝阻并记录情况；由保安主管介入调解，明确双方责任；由物业经理参与制定解决方案。该事件从发生到解决耗时45分钟，避免了事态升级。去年全年共处理类似冲突23起，其中19起通过一级调解解决，4起需要二级介入，无一起需要报警处理。

消防安全是重中之重，我们实行日巡查、周检查、月演练制度。每日由当班保安对消防通道、灭火器、应急照明进行检查，每周由保安主管组织全面检查，每月与消防部门联合演练。2024年第二季度，我们共发现消防隐患12处，其中8处已整改完毕，4处正在整改中。大厦配备的消防设施包括：消防栓58个、灭火器236具、应急照明灯187盏、疏散指示标志234个，全部处于良好状态。

创业大厦保安部

李明

2024年8月15日