2025国考青岛市文秘办公岗位申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考青岛市文秘办公岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目（15分）：

某市近期在推动机关文秘办公数字化转型过程中，部分单位存在流程不顺畅、数据壁垒、人员技能不足等问题。请根据给定材料，概括制约青岛市文秘办公数字化转型的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案：

主要问题：

（1）流程设计不合理，协同效率低。部分单位数字化系统与现有办公流程脱节，导致信息传递延迟、审批环节冗余，如某局因系统权限设置混乱，文件跨部门流转耗时过长。

（2）数据共享壁垒突出，资源整合难。各部门系统标准不一，数据格式不兼容，形成“信息孤岛”，例如市卫健委与医保局系统无法对接，影响政策执行效果。

（3）人员培训不足，数字素养欠缺。基层文秘人员对新技术掌握不熟练，存在操作错误率高、依赖传统方式等问题，某单位因员工抵触电子签章导致政务办理效率下降。

（4）技术支撑薄弱，安全风险隐患大。部分单位服务器老旧，防护体系不完善，易遭网络攻击，如某局曾因系统漏洞导致敏感数据泄露。

改进建议：

（1）优化流程再造，强化系统协同。建立全市统一的文秘办公标准化流程，推动跨部门系统对接，如通过API接口实现文件自动流转，减少人工干预。

（2）搭建数据中台，打破信息壁垒。以政务云平台为载体，统一数据标准，推动跨层级、跨部门数据共享，例如借鉴杭州“城市大脑”经验，建立全市数据交换中心。

（3）分层分类培训，提升数字技能。开展定制化培训课程，针对不同岗位设计实操考核，如每月组织“数字办公挑战赛”，强化员工应急处理能力。

（4）加大技术投入，完善安全防护。升级服务器设备，引入AI风险监测系统，建立定期安全评估机制，确保数据安全。

解析：

本题答案紧扣材料逻辑，问题概括全面且具体，建议措施具有可操作性。问题部分采用“总—分”结构，每条问题均结合实际案例佐证；建议部分从流程、数据、人员、技术四维度切入，符合机关公文“问题—对策”的表述规范。

2.题目（15分）：

材料显示，青岛市某区在推行无纸化办公过程中，部分街道存在群众办事“线上申请、线下取件”矛盾，导致行政成本增加、满意度下降。请概括该区无纸化办公推进中的主要矛盾，并提出改进思路。

答案：

主要矛盾：

（1）服务对象数字鸿沟明显。老年群体、残障人士等对线上操作依赖性强，但街道缺乏线下兜底服务，如某街道因取消纸质证明窗口，导致退休人员社保认证受阻。

（2）政策衔接不畅，系统兼容性差。部分业务仍需线下材料，而线上系统未与业务部门接口打通，如企业开办需提交纸质印章刻制证明，与电子化流程冲突。

（3）基层执行偏差，培训不到位。街道工作人员对线上政策理解片面，如某社区因误删群众已提交的电子表单，引发投诉。

（4）监管机制缺失，效果跟踪不力。区级未建立无纸化办公的满意度回访机制，难以动态优化服务。

改进思路：

（1）“线上线下”双轨并行。保留高频业务的纸质窗口，增设“数字服务员”协助特殊群体，如设立“帮办代办窗口”，配备手持终端设备。

（2）强化系统协同，推动数据共享。联合税务、市场监管等部门，实现跨系统自动核验，如通过电子营业执照自动提取企业注册信息。

（3）加强基层培训，建立容错机制。开展“一对一”实操教学，对失误行为给予宽容期，如某街道推行“首错免罚”制度后，员工操作失误率下降30%。

（4）引入第三方评估。委托专业机构定期开展满意度调查，根据反馈调整政策，例如某区通过民意监测将线下取件时限缩短至3小时。

解析：

答案聚焦“矛盾”这一核心，通过“群众—政策—执行—监管”四个维度剖析问题，逻辑严谨。改进思路既考虑技术手段，又兼顾人文关怀，体现政策平衡性。例如“帮办代办窗口”和“容错机制”均来自基层实践，具有较强的现实参考价值。

3.题目（15分）：

材料反映，青岛市部分单位在公文流转中存在“文山会海”现象，领导签批意见频繁，导致文稿修改次数过多、决策效率低下。请概括该现象的具体表现，并提出精简公文的具体措施。

答案：

具体表现：

（1）文稿重复报批。部分单位为规避责任，将同一事项拆分为多份文件呈报，如某局将“预算申请”拆为“初步预算”“追加预算”“使用说明”三份报告。

（2）签批意见冗长。领导逐字逐句审阅，甚至提出与核心内容无关的修改要求，如某处级干部对一篇调研报告批注超过50处非关键性意见。

（3）会议替代文件。为规避公文流程，通过会议传达决策，但会前准备不足导致议而不决，如某委办会前未研读材料，会议沦为文件宣读会。

（4）电子签批滥用。部分领导习惯线下批转，通过微信“拍一拍”转发文件，形成“接力式”无效流转。

具体措施：

（1）推行“一报告多用途”。鼓励单位整合同类事项，如企业服务部门将“政策咨询”“审批提醒”“投诉反馈”合并为《企业服