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2025年公共关系管理师《危机公关与新媒体营销》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）

A.确定危机责任人

B.紧急发布官方声明

C.收集相关舆情信息

D.调整企业运营策略

答案：C

解析：在危机公关中，首要任务是全面了解和收集相关信息，包括危机的性质、影响范围、公众反应等。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。发布声明和调整策略都是后续步骤，而确定责任人在某些情况下可能需要等待调查结果。

2.新媒体营销的核心是（）

A.大量投放广告

B.与用户进行互动

C.控制信息传播渠道

D.追求高覆盖率

答案：B

解析：新媒体营销的核心在于与用户建立直接、有效的沟通渠道，通过互动增强用户粘性，提升品牌形象。虽然广告投放和渠道控制也是重要手段，但单纯的覆盖率和广告投放并不能保证营销效果，关键在于如何与用户互动，满足用户需求。

3.危机公关中的“黄金24小时”指的是（）

A.危机发生后的前24小时

B.危机解决后的前24小时

C.危机预警后的前24小时

D.危机调查报告发布后的前24小时

答案：A

解析：“黄金24小时”是指在危机发生后的第一个24小时内，企业需要迅速反应，发布初步声明，控制信息传播，以防止事态进一步恶化。这个时间段对于危机公关至关重要，因为公众对企业反应速度的印象会直接影响后续的舆论走向。

4.在新媒体平台上进行危机公关时，最重要的是（）

A.快速发布信息

B.保持信息一致性

C.使用专业术语

D.引导舆论方向

答案：B

解析：在新媒体平台上进行危机公关时，保持信息一致性是至关重要的。不一致的信息会加剧公众的困惑和不满，损害企业信誉。虽然快速发布信息和引导舆论也很重要，但前提是所有发布的信息必须一致，避免自相矛盾。

5.危机公关中的“沉默权”原则是指（）

A.企业在危机期间保持沉默

B.给予受害者足够的调查时间

C.不发布任何官方信息

D.暂停所有营销活动

答案：B

解析：“沉默权”原则是指在危机公关中，企业应该给予受害者足够的调查时间，避免过早发布不完整或误导性的信息。这个原则的核心是尊重事实，确保信息的准确性，避免在调查结果出来前做出草率的声明。

6.新媒体营销中的KOL指的是（）

A.销售人员

B.游客

C.关键意见领袖

D.客户服务代表

答案：C

解析：KOL（KeyOpinionLeader）是指在新媒体平台上具有较高影响力和话语权的关键意见领袖。他们可以通过发布内容、参与讨论等方式影响公众的看法和决策。在新媒体营销中，与KOL合作可以有效提升品牌知名度和影响力。

7.危机公关中的“蝴蝶效应”指的是（）

A.小问题引发大危机

B.大问题引发小危机

C.危机迅速扩散

D.危机逐渐消退

答案：A

解析：“蝴蝶效应”在危机公关中指的是小问题可能引发大危机。这意味着企业在处理危机时需要格外谨慎，即使是看似微小的问题也可能引发严重的后果。因此，预防小问题的积累和及时处理潜在风险至关重要。

8.在新媒体营销中，最有价值的内容是（）

A.最长的内容

B.最吸引人的内容

C.最权威的内容

D.最全面的内容

答案：B

解析：在新媒体营销中，最有价值的内容是最吸引人的内容。吸引人的内容能够有效吸引用户的注意力，提升用户参与度和分享率，从而扩大品牌影响力。虽然内容的长度、权威性和全面性也很重要，但最终决定内容价值的是其吸引力。

9.危机公关中的“三明治原则”指的是（）

A.先批评，再解释，最后道歉

B.先道歉，再解释，最后承诺

C.先解释，再道歉，最后承诺

D.先承诺，再解释，最后道歉

答案：C

解析：“三明治原则”在危机公关中指的是先解释事件背景和原因，再表达歉意，最后做出改进承诺。这种策略的目的是在解释事件的同时，表达对受害者的关心和歉意，并展示企业改进的决心，从而缓解公众的负面情绪。

10.新媒体营销中的“用户画像”是指（）

A.用户的消费习惯

B.用户的兴趣爱好

C.用户的详细信息

D.用户的消费能力

答案：C

解析：“用户画像”在新媒体营销中指的是对用户进行详细的描述和分析，包括用户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等详细信息。通过用户画像，企业可以更精准地定位目标用户，制定更有针对性的营销策略，提升营销效果。

11.危机公关预案中，不包括以下哪个方面（）

A.危机识别与评估

B.信息发布与传播策略

C.内部沟通与员工动员

D.营销活动策划与执行

答案：D

解析：危机公关预案的核心是应对突发的负面事件，重点在于危机的管理和传播控制。因此，预案需要涵盖危机