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2025年物业管理师《物业服务标准与管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同的主要目的是什么（）

A.明确物业公司的盈利模式

B.规范物业服务行为，保障业主权益

C.规定业主的缴费标准

D.约束物业公司的运营方式

答案：B

解析：物业服务合同的核心目的是明确物业服务双方的权利和义务，规范物业服务行为，确保物业公司提供符合标准的物业服务，同时保障业主的合法权益，维护物业的和谐稳定。

2.在物业管理中，以下哪项不属于常规服务内容（）

A.公共区域的清洁卫生

B.节假日装饰布置

C.物业档案管理

D.业主纠纷调解

答案：D

解析：常规物业服务通常包括公共区域的清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安全秩序管理等日常性工作。节假日装饰布置属于专项服务，物业档案管理是基础性工作，而业主纠纷调解更多地涉及社区调解和咨询服务，通常不属于常规服务范畴。

3.物业服务收费的依据是什么（）

A.物业公司的运营成本

B.业主的支付能力

C.物业服务合同约定

D.政府的指导价格

答案：C

解析：物业服务收费的主要依据是物业服务合同中的约定，合同会明确服务内容、服务标准以及相应的收费标准。虽然物业公司的运营成本和政府的指导价格会影响收费，但最终依据还是合同约定。

4.物业管理中的“首问负责制”指的是什么（）

A.首次发现问题的处理责任

B.首次接待客户的责任

C.首次报告问题的责任

D.首次解决纠纷的责任

答案：B

解析：“首问负责制”是指在物业服务中，接待客户的第一个工作人员有责任初步了解客户的需求或问题，并引导客户到相关部门或提供初步解决方案，确保客户的问题得到及时关注和处理。

5.物业管理中的应急预案主要包括哪些内容（）

A.人员配备计划

B.应急处置流程

C.资金使用计划

D.市场营销策略

答案：B

解析：应急预案的核心是明确在突发事件（如火灾、地震、停电等）发生时，如何快速有效地进行处置，包括预警机制、疏散路线、救援措施、信息报告等具体流程，确保人员安全和财产损失最小化。

6.物业服务中的客户满意度调查主要通过什么方式（）

A.定期书面问卷

B.现场随机访谈

C.社交媒体评论

D.以上都是

答案：D

解析：客户满意度调查可以通过多种方式进行，包括定期发放书面问卷、进行现场随机访谈、收集社交媒体上的客户评论等，综合多种渠道的数据可以更全面地了解业主的需求和满意度。

7.物业管理中的“绿色物业”理念强调什么（）

A.物业的经济效益

B.物业的环保节能

C.物业的社会责任

D.物业的管理效率

答案：B

解析：“绿色物业”理念强调在物业管理中采用环保节能的措施，如使用节能设备、垃圾分类处理、减少化学清洁剂使用等，以降低物业运营对环境的影响，实现可持续发展。

8.物业管理中的“智慧物业”主要利用什么技术（）

A.人工智能

B.大数据

C.物联网

D.以上都是

答案：D

解析：“智慧物业”通过综合运用人工智能、大数据、物联网等技术，实现物业管理的智能化，如智能门禁系统、远程监控、智能停车管理等，提高管理效率和业主体验。

9.物业管理中的“业主委员会”的主要职责是什么（）

A.制定物业服务标准

B.监督物业公司履行合同

C.决定物业费标准

D.组织社区文化活动

答案：B

解析：业主委员会的主要职责是代表业主的利益，监督物业公司履行物业服务合同，确保物业公司提供的服务符合合同约定和业主的需求，同时协调业主之间的关系，维护社区的和谐稳定。

10.物业管理中的“风险控制”主要关注什么（）

A.降低运营成本

B.预防和应对突发事件

C.提高服务质量

D.增加物业收益

答案：B

解析：风险控制的主要目的是预防和应对可能发生的突发事件，如安全事故、纠纷矛盾等，通过制定应急预案、加强安全管理等措施，降低风险发生的可能性和影响，保障物业的正常运营和业主的安全。

11.物业服务合同中，关于服务质量的具体要求通常是如何约定的（）

A.使用模糊的描述性语言

B.列举部分主要服务项目

C.参照行业通用标准

D.明确、具体的量化指标

答案：D

解析：为了确保物业服务能够达到预期效果并便于双方检查和评判，物业服务合同中关于服务质量的要求应当约定得明确、具体，尽可能采用量化指标，例如清洁频率、绿化养护标准、设施设备响应时间等，而不是模糊的描述或仅列举部分项目。

12.在物业管理中，以下哪项不属于物业公共区域的维护范围（）

A.公共走廊的照明设施

B.消防通道的畅通

C.业主户门的日常检查

D.公共绿地的整洁

答案：C

解析：物业公共区域的维护范围通常包括小区