2025国考成都市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考成都市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

成都市某区在2023年开展了“信访接待提质增效”专项行动，收集到群众反映的突出问题包括：企业改制遗留的社保权益纠纷、老旧小区停车难、农村人居环境整治不彻底、基层治理“中梗阻”等。请根据以下材料，归纳群众反映的核心诉求，并分析这些诉求背后的深层次原因。（材料略）

答案

核心诉求：

（1）企业改制遗留社保权益未得到有效保障；

（2）老旧小区停车资源短缺，管理混乱；

（3）农村人居环境整治效果不佳，基础设施不足；

（4）基层治理存在推诿扯皮现象，群众诉求响应滞后。

深层次原因：

（1）政策衔接不畅，企业改制遗留问题长期未获重视；

（2）城市规划与民生需求脱节，老旧小区停车设施规划不足；

（3）农村地区资金投入不足，人居环境整治缺乏长效机制；

（4）基层权责划分模糊，治理能力与群众期望存在差距。

2.题目

成都市信访局整理了2023年1-10月群众信访件，发现重复信访主要集中在：社保转移接续困难、医保报销比例偏低、退役军人就业帮扶不足等。请根据以下材料，概括重复信访反映的共性问题，并提出3条可操作的改进建议。（材料略）

答案

共性问题：

（1）政策执行口径不一致，群众跨部门、跨层级信访缺乏有效协调；

（2）部分政策宣传不到位，群众对自身权益认知不足；

（3）解决机制不健全，信访件“简单转办”导致问题久拖不决。

改进建议：

（1）建立跨部门政策衔接机制，统一社保、医保等业务办理标准；

（2）通过社区宣传栏、短视频平台等渠道扩大政策覆盖面；

（3）推行“首问负责制”，对重复信访件实行专项督办。

3.题目

某街道在处理群众信访时发现，因历史遗留问题导致的“一户多宅”纠纷、拆迁补偿标准争议、集体土地流转矛盾等案件占比较高。请根据以下材料，归纳此类信访案件的特点，并分析其频发的制度性根源。（材料略）

答案

特点：

（1）涉及主体多元，利益诉求复杂；

（2）政策执行存在模糊地带，缺乏明确裁判依据；

（3）矛盾易升级为群体性事件，处置难度大。

制度性根源：

（1）土地确权程序不规范，历史遗留问题未及时清理；

（2）拆迁补偿标准与市场价值脱节，引发群众不满；

（3）集体土地流转监管缺位，权责主体不明确。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

成都市某区信访局在调研中发现，部分群众对“线上信访平台”使用率低，主要原因包括：操作界面不友好、反馈机制不透明、隐私保护担忧等。请结合以下材料，分析该问题背后的矛盾，并提出解决方案。（材料略）

答案

矛盾：

（1）技术便利性与群众接受度存在落差；

（2）政府服务创新与群众数字素养不匹配；

（3）线上效率提升与线下需求保障的平衡难题。

解决方案：

（1）优化平台界面，增设语音输入、图文模板等功能；

（2）开展分众化培训，针对老年人等群体提供线下辅导；

（3）建立信访件“双轨处理”机制，确保隐私保护与高效办理兼顾。

2.题目

近年来，成都市信访工作强调“源头治理”，要求各部门在政策制定前开展听证会、意见征集会。某部门在推行“垃圾分类强制分类”政策时，因未充分调研城中村、城乡结合部等区域的实际情况，导致居民抵触情绪高涨。请结合以下材料，分析政策执行中的“一刀切”问题，并提出改进路径。（材料略）

答案

“一刀切”问题根源：

（1）调研形式化，忽视特殊群体的实际困难；

（2）政策制定脱离基层，缺乏弹性调整机制；

（3）宣传引导不足，群众对政策目的理解偏差。

改进路径：

（1）分级分类调研，针对不同区域制定差异化措施；

（2）建立政策“试运行”制度，动态优化执行方案；

（3）强化政策解读，通过案例对比增强群众认同感。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

1.题目

成都市某街道在处理“小区加装电梯”信访时，发现居民因楼层分配、资金分摊等问题频繁上访。请根据以下材料，提出化解矛盾的具体对策。（材料略）

答案

具体对策：

（1）成立“三方协商会”，由街道、物业、居民代表共同制定加装方案；

（2）引入第三方评估机构，科学核算楼层分配与资金分摊比例；

（3）设立“信访调解室”，对争议较大的议题开展“背靠背”调解；

（4）通过法律援助，为弱势群体提供诉讼替代方案。

2.题目

某社区在处理“外来务工人员子女入学难”问题时，发现公办学校学位不足、民办学校收费过高等矛盾突出。请结合以下材料，提出系统化解决方案。（材料略）

答案

系统化解决方案：

（1）优化区域教育资源配置，推动公办学校扩招或增设过渡性学位；

（2）对民办学校实施价格监管，鼓励普惠性教育发展；

（3）建立“积分入学”制度，兼顾户籍与务工年限；

（4）加强职业技能培训，提升外来务工人员就业竞争力，间接缓解入学压