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2025年地铁站环境维护合同协议

鉴于甲方需维持其运营的地铁站（以下简称“车站”）的环境卫生，确保乘客享有清洁、舒适的出行环境，乙方具备提供专业环境维护服务的能力和资质，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方负责提供车站内指定区域的环境维护服务，包括但不限于公共区域、付费区非付费区、卫生间、母婴室、售票/客服中心、自动售检票设备区、广告位周边、自动扶梯/电梯轿厢、站内装饰物、地面、墙面、门窗、玻璃等表面的清洁；负责车站内所有垃圾桶、垃圾收集点的垃圾收集和清运；负责公厕的日常管理维护。

1.2清洁标准：

a.地面：无污渍、无积水、无垃圾、无浮尘，光洁明亮。

b.墙面、柱面、天花面：无灰尘、无污渍、无蛛网，保持原有状态或约定颜色。

c.门窗、玻璃：干净透明，无手印、无污渍。

d.卫生间：便器、洗手台、地面、镜子、烘手机等设施清洁无异味，卫生纸、洗手液等供应充足。

e.自动扶梯/电梯轿厢：洁净无异味，扶手、地面无污渍。

f.垃圾桶：外观清洁，内部垃圾及时清空，无溢出，周边无散落垃圾。

g.整体环境：空气清新，无异味。

1.3服务标准：

a.清洁服务每日进行，重点区域（如卫生间）多次清洁，高峰时段加强巡视清洁。

b.垃圾清运服务按照约定频率进行，确保垃圾及时清运离站，临时堆放点保持整洁，符合环保要求。

c.公厕管理维护标准按照国家及行业相关卫生标准执行，每班次检查并补充用品。

d.应急响应：乙方应建立应急预案，对突发污渍、呕吐物等情况能在规定时间内（例如30分钟内）响应并完成处理。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[合同期限]个月。

2.2服务时间为每日[开始时间]至[结束时间]，覆盖车站运营时间及必要的维护时间。具体服务安排以双方确认的排班表为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查，并可提出改进意见。

b.有权依据本合同约定，按照约定的时间和金额支付服务费用。

c.应向乙方提供必要的作业条件，包括清洁工具存放区、垃圾临时堆放点等。

d.应及时向乙方提供车站平面图、设备分布图等必要资料。

e.应配合乙方进行日常维护工作，但在进行可能影响运营或安全的维护时，需提前与甲方沟通。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本合同约定收取服务费用。

b.必须按照合同约定的服务内容、标准、时间和范围，持续、稳定地提供合格服务。

c.应自行配备足够数量、具备相应专业技能和良好职业素养的员工，并对其进行必要的安全和操作规程培训。

d.应使用安全、有效且符合环保标准的清洁剂和清洁设备，并妥善保管。

e.应建立完善的服务质量保证体系，包括巡查、记录、检查和反馈机制。

f.应对其员工在服务过程中的一切行为负责，确保员工遵守地铁的安全运营管理规定和乘客服务规范。

g.应为员工配备符合国家标准的安全防护用品，并监督员工正确使用。

h.应承担因自身原因造成的人员伤亡、财产损失等责任。

i.应遵守国家及地方关于环境保护的法律法规，妥善处理废弃清洁剂和收集的垃圾。

第四条安全管理

4.1双方应在服务过程中始终将安全放在首位，遵守相关的安全生产法律法规和地铁运营安全规定。

4.2乙方应负责对其员工进行安全教育培训，确保员工了解并遵守安全操作规程，特别是涉及用电、高空作业（若有）、与乘客互动等方面的安全要求。

4.3乙方使用的所有清洁设备必须符合安全标准，使用前进行检查，确保运行正常，使用后妥善存放。

4.4乙方应购买足额的公众责任保险，覆盖其在车站提供服务期间可能发生的意外事故，并将保险单复印件提交给甲方备案。

第五条质量检查与验收

5.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查，检查方式包括但不限于现场巡查、查阅服务记录、拍照取证等。

5.2检查频率由双方协商确定，通常为每周/每月[具体次数]次。

5.3甲方将根据本合同第一条约定的服务标准，结合国家或行业相关清洁标准，制定检查表或标准，作为评判服务质量的依据。

5.4乙方应建立内部质量控制体系，设专人负责服务质量自查和改进。

5.5对于甲方检查中发现的不符合要求的服务项目，乙方应在甲方指出后[约定时限，如2]个工作日内完成整改，并书面报告整改情况。甲方有权对整改效果进行复验。

第六条服务费