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医院门诊6S管理实施方案与考核标准

一、推行6S管理的意义与目标

医院门诊作为医疗服务的前沿窗口，其环境秩序、工作效率、服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。6S管理作为一种先进的现场管理模式，通过整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）和安全（SECURITY）六个维度的系统推进，旨在优化门诊诊疗环境，规范工作流程，提升医护人员职业素养，保障医疗安全，最终实现以患者为中心的高效、优质、安全的医疗服务。本方案旨在为门诊6S管理的落地提供具体指引，并建立科学的考核标准，确保管理成效的持续提升。

二、6S管理实施方案

（一）组织保障与职责分工

1.成立门诊6S管理推行小组：由门诊主任担任组长，护士长及各科室骨干为核心成员，明确小组职责，负责6S管理的策划、组织、推行、监督与改进。

2.设立6S管理联络员：各诊室、护理单元、辅助科室推选责任心强、有一定号召力的人员担任联络员，负责本科室6S管理的具体落实、信息传达及问题反馈。

3.明确全员职责：强调6S管理人人有责，每位员工都是自身工作区域6S管理的第一责任人，自觉维护工作环境，参与改善活动。

（二）宣传动员与培训教育

1.全员启动大会：阐述6S管理的重要性、目标及实施方案，统一思想，营造“人人参与6S，事事讲究6S”的良好氛围。

2.分层分类培训：

*对推行小组成员及联络员进行6S管理知识、工具方法及督导技巧的深度培训。

*对全体员工进行6S基础知识、标准规范及岗位要求的普及培训，可采用案例分析、现场观摩等形式增强效果。

3.宣传阵地建设：利用门诊宣传栏、内部通讯、微信群等多种渠道，持续宣传6S管理理念、进展动态、先进经验及存在问题，引导全员关注和参与。

（三）实施步骤与重点内容

第一阶段：整理（SEIRI）——区分要与不要，清除不要物品

1.全面排查：组织各科室对工作区域内所有物品（包括药品、器械、耗材、文件、设备、办公用品等）进行彻底盘点。

2.制定标准：明确“要”与“不要”的判定标准，例如：常用、必要的物品为“要”；过期、失效、破损、冗余、不再使用的物品为“不要”。

3.果断清除：对判定为“不要”的物品，按照规定程序进行分类处理（报废、回收、移交等），确保工作区域无多余杂物。重点清理长期闲置、用途不明的物品。

第二阶段：整顿（SEITON）——科学布局，定置管理

1.规划区域：根据工作流程和功能需求，合理划分各科室及工作区域（如诊疗区、治疗区、药品区、耗材区、办公区、休息区等），明确区域标识。

2.物品定置：对“要”的物品，根据使用频率和便利性，确定其固定存放位置。做到“物有其位，物在其位”。

3.目视化管理：

*标识清晰：对物品、存放区域、设备状态、安全警示等进行清晰、统一的标识。药品、耗材等应有品名、规格、数量、有效期等信息。

*取用便捷：常用物品放置在最近、最易取放的位置，实现“伸手可及”。

*工具定位：医疗器械、办公用品等可采用形迹管理、颜色管理等方式，便于快速识别和归位。

第三阶段：清扫（SEISO）——清除污垢，保持洁净

1.责任到人：划分清扫责任区，明确各区域、各设备的清扫负责人和清扫频次。

2.全面清扫：对工作区域的地面、墙面、天花板、门窗、设备表面、台面、抽屉、柜内等进行彻底清扫，清除灰尘、油污、污渍等，不留卫生死角。

3.设备保养：在清扫过程中，检查设备是否有异常，及时上报并协助维护，保持设备处于良好运行状态。

4.垃圾处理：医疗垃圾、生活垃圾严格分类，日产日清，垃圾桶及时清洁消毒。

第四阶段：清洁（SEIKETSU）——维持成果，形成制度

1.制定标准：将整理、整顿、清扫的成果和要求标准化、制度化，形成《门诊6S管理清洁标准作业指导书》等文件。

2.定期检查：推行小组及联络员定期对各区域6S执行情况进行巡查，确保标准得到有效执行。

3.持续改进：对检查中发现的问题，及时反馈并督促整改，不断优化清洁标准和流程。

4.环境美化：在符合医疗规范的前提下，适当进行环境美化，如摆放绿色植物（非鲜花，避免花粉过敏），营造温馨舒适的诊疗氛围。

第五阶段：素养（SHITSUKE）——养成习惯，提升素质

1.行为规范：制定门诊员工行为规范，包括着装仪表、言谈举止、服务礼仪、工作纪律等，引导员工养成良好职业习惯。

2.遵守规章：教育员工自觉遵守医院及门诊各项规章制度和6S管理要求，做到“人人按标准作业，事事按流程操作”。

3.团队协作：培养员工的集体荣誉感和团队协作精神，共同维护门诊整体环境和秩序。

4.激励引导：通过开展“6S标兵”、“优秀科室”等评选活动