《私域流量运营实务》课件 项目6 任务5 流失用户召回.pptx

项目六私域流量促活与留存任务五流失用户召回《私域流量运营实务》

目录CONTENT1认识流失用户2流失用户召回的步骤

1【任务引例】某款社交直播产品在12月中旬出现了付费用户大量流失的情况。团队通过数据分析、用户反馈等方式建立因果假设模型，认为用户可能因参与全球购物狂欢而无暇在平台消费。为了召回用户，团队采取了三步走策略。首先，根据用户在平台的历史充值总额划分了低端、中端、高端的用户，然后分别为这三类等级的用户准备了品类活动、赠送月度VIP和满减券的回归礼包。

1【任务引例】在方案执行阶段，团队通过内外部渠道与用户沟通。外部渠道包括邮件、客服一对一沟通和短信通知。其中，客服一对一沟通主要针