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高频优选中国工商银行柜员考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.工商银行的客服热线是（）

A.95588B.95599C.95566D.95533

2.以下哪种存款利率通常较高（）

A.活期存款B.一年定期存款C.三年定期存款D.五年定期存款

3.工商银行信用卡还款宽限期一般是（）

A.1天B.3天C.5天D.7天

4.客户办理挂失业务，应前往（）

A.任意银行网点B.开户网点C.附近网点D.总行网点

5.以下不属于工商银行个人业务的是（）

A.贷款业务B.对公账户开户C.储蓄业务D.信用卡业务

6.工商银行网上银行登录密码忘记了，应（）

A.重新注册B.拨打客服重置C.到网点重置D.自行找回

7.人民币的基本单位是（）

A.元B.角C.分D.厘

8.工商银行的英文缩写是（）

A.ICBCB.ABCC.BOCD.CCB

9.定期存款提前支取，利息按（）计算

A.定期利率B.活期利率C.协商利率D.上浮利率

10.工商银行营业时间一般是（）

A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.10:00-16:00D.9:30-16:30

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.工商银行可以办理的业务有（）

A.存款业务B.贷款业务C.结算业务D.代收代付业务

2.以下属于工商银行信用卡种类的有（）

A.牡丹信用卡B.星座卡C.奋斗卡D.爱车plus卡

3.客户到银行网点办理业务，可通过（）渠道预约

A.手机银行B.网上银行C.电话D.微信公众号

4.工商银行的理财产品类型包括（）

A.固定收益类B.权益类C.混合类D.现金管理类

5.个人向工商银行申请贷款，需要提供的资料可能有（）

A.身份证B.收入证明C.资产证明D.贷款用途证明

6.工商银行的电子银行服务包括（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助终端

7.以下关于工商银行转账汇款的说法正确的是（）

A.可通过多种渠道办理B.有转账限额C.实时到账D.可预约转账

8.工商银行的服务理念包含（）

A.以客户为中心B.服务创造价值C.客户至上D.始终如一

9.办理工商银行借记卡需要满足的条件有（）

A.年满16周岁可独立办理B.未满16周岁需监护人陪同C.提供有效身份证件D.存入一定金额

10.工商银行支持的支付方式有（）

A.微信支付B.支付宝支付C.云闪付D.工银e支付

三、判断题（每题2分，共10题）

1.工商银行只能办理人民币业务。（）

2.信用卡逾期不会影响个人信用。（）

3.定期存款存期越长，利率一定越高。（）

4.客户可以在任意工商银行网点注销借记卡。（）

5.工商银行的理财产品都没有风险。（）

6.网上银行转账手续费一定比柜台转账低。（）

7.客户办理挂失后，必须24小时内到网点补办后续手续。（）

8.工商银行的logo颜色是红色和黑色。（）

9.个人贷款审批通过后，马上可以拿到贷款资金。（）

10.工商银行客服热线全年无休。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述工商银行个人储蓄业务的种类。

答：包括活期储蓄、定期储蓄（整存整取、零存整取、整存零取、存本取息等）、定活两便储蓄、通知存款等。

2.客户在工商银行办理信用卡，需要具备哪些基本条件？

答：一般需年满18周岁，具有完全民事行为能力，有稳定的收入来源或良好的信用状况，能提供有效身份证件等资料。

3.简述工商银行电子银行的优势。

答：方便快捷，不受时间、地点限制；功能丰富，可办理多种业务；操作简便，节省客户时间；还提供安全保障措施。

4.工商银行如何保障客户账户安全？

答：采用多种安全技术，如加密技术、数字证书等；设置账户安全提醒；提供挂失、冻结等功能；监控交易异常，保障客户资金安全。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高工商银行柜员的服务质量？

答：加强业务培训，提升专业能力；进行服务礼仪培训，增强服务意识；建立客户反馈机制，及时改进不足；合理安排工作流程，提高业务办理效率。

2.谈