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旅游行业导游安全操作规程范本

一、总则

1.1目的与依据

为保障旅游者人身及财产安全，规范导游执业行为，明确导游在旅游活动中的安全职责，预防和减少各类安全事故的发生，依据国家相关法律法规及行业标准，结合旅游行业实际，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于所有从事国内及出入境旅游业务的导游人员（包括领队）在带领旅游团队进行各项旅游活动过程中的安全操作与管理。

1.3基本原则

导游安全操作应遵循“安全第一、预防为主、常备不懈、以人为本”的原则，将旅游者的安全放在首位，时刻保持高度警惕，杜绝麻痹思想。

二、基本职责与要求

2.1安全意识与素养

导游应具备强烈的安全意识和责任感，熟悉旅游安全相关知识，掌握基本的急救技能和应急处置方法。定期参加安全培训，不断提升自身安全素养和应急能力。

2.2健康与资质

导游应确保自身身体健康，能够胜任导游工作强度。持有效导游证及其他必要证件执业，严禁无证上岗或超出执业范围带团。

2.3信息掌握与保密

导游应全面掌握团队成员的基本信息，包括姓名、联系方式等，必要时协助收集紧急联系人信息，并妥善保管，注意信息保密。

三、行前准备与规划阶段

3.1行程安全评估

1.仔细研究行程计划，对行程中涉及的交通、住宿、餐饮、游览景点、活动项目等进行安全风险评估。

2.了解目的地的气候特征、地质地貌、社会治安、疫情防控等情况，以及当地的风俗习惯和禁忌。

3.对可能存在安全隐患的路段、区域或活动项目，应提前与相关方沟通确认，必要时建议调整行程或采取防范措施。

3.2安全告知与提示

1.通过行前说明会、微信群、短信或邮件等方式，向旅游者详细告知行程中的安全注意事项，包括但不限于交通安全、游览安全、住宿安全、饮食卫生、财物安全、人身安全等。

2.提醒旅游者根据目的地气候和活动需要，准备合适的衣物、鞋子及个人防护用品（如防晒霜、驱蚊液、常用药品等）。

3.告知旅游者当地紧急联系方式，如报警电话、急救电话、旅游投诉电话以及旅行社联系人及电话。

3.3应急预案准备

1.针对可能发生的突发事件（如自然灾害、交通事故、突发疾病、人员走失、财物丢失等），提前制定初步的应急预案。

2.熟悉团队入住酒店的消防通道、安全出口位置及应急设施。

3.备齐必要的应急物品，如急救包（基础药品、消毒用品等）、手电筒、哨子、备用通讯设备及电源等。

四、团队集合与出发阶段

4.1集合点安全

1.提前到达集合地点，检查集合区域是否存在安全隐患，确保旅游者集合时的人身安全。

2.有序组织旅游者集合，避免拥挤、踩踏。

4.2人员核实与信息确认

1.逐一核对旅游者信息，确保人员到齐，准确无误。

2.再次口头强调当日行程安排及重要安全注意事项，特别是针对当日活动特点的专项安全提示。

4.3乘车（船/机）安全

1.引导旅游者有序上下交通工具，提醒注意脚下安全，看管随身行李。

2.协助旅游者安放行李，确保行李放置稳固，不堵塞通道。

3.上车（船/机）后，提醒旅游者系好安全带（如适用），介绍安全设施位置及使用方法。

五、旅途交通阶段

5.1交通方式配合与监督

1.与司机（或其他交通服务提供者）保持良好沟通，提醒其遵守交通规则，安全驾驶。

2.注意观察司机状态，如发现司机疲劳驾驶、超速行驶或酒后驾驶等违规行为，应及时提醒、劝阻，必要时向旅行社报告。

3.乘坐正规运营的交通工具，不租用无资质、车况不良的车辆。

5.2行车途中安全提示

1.行车过程中，提醒旅游者不要将头、手伸出窗外，不要在车内随意走动或站立。

2.提醒旅游者保管好随身携带的贵重物品，下车时带好个人行李。

3.长途行车时，适时提醒司机安排休息，避免疲劳驾驶。

六、游览活动阶段

6.1景区（点）安全引导

1.进入景区（点）前，向旅游者介绍景区概况、游览路线、停留时间、集合地点及时间，并强调景区内的安全规定。

2.引导旅游者沿指定游览路线行走，不擅自进入未开放区域或危险地带。

3.提醒旅游者注意脚下湿滑、台阶、陡坡、障碍物等，尤其注意老人和小孩的安全。

6.2活动项目安全把控

1.对于涉及登山、涉水、探险、高空、高速等有一定风险的游览或体验项目，务必确认经营者资质齐全、设施设备安全可靠。

2.严格按照项目要求，引导符合条件的旅游者参与，并确保其正确使用安全防护用具。

3.对不适合参与高风险项目的旅游者（如老人、儿童、有特定疾病者），应提前劝阻并做好安抚工作。

6.3实时关注与清点人数

1.在游览过程中，时刻关注团队成员动态，特别是老人、儿童和行动不便者。

2.定时或不定时清点人数，确保旅游者不走失。在重要节点（如上下车、进出景区、用餐前后）必须清点人数。

七、