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2025国考广州市社会保障岗位申论模拟题及答案
第一题（归纳概括题）共1题，15分
题目要求：
广州市某区在推进社会保障体系建设过程中，收集到部分市民关于社保服务的意见建议。请根据“给定材料”，概括市民反映的主要问题，并按不同类别进行归纳整理，形成一份问题清单。要求：内容全面，条理清晰，不超过300字。
给定材料：
1.小张反映，社区社保服务站办事流程繁琐，排队时间过长，尤其在退休金领取高峰期，等候时间超过3小时，影响生活安排。同时，部分工作人员服务态度生硬，缺乏耐心解答疑问。
2.李女士提出，社保政策宣传不到位，特别是针对灵活就业人员的医保参保政策，信息发布渠道单一，多数人通过微信群偶然得知，官方公告栏更新不及时。
3.老陈指出，异地就医报销手续复杂，虽然已实现“一站式”结算，但部分医院仍需额外提交证明材料，且报销比例与本地就医存在差距，导致部分老年患者不愿异地就医。
4.小刘建议，社保服务平台功能不完善，APP操作界面不够友好，老年群体因不熟悉智能设备而无法自助办理业务，仍需依赖社区工作人员代为操作。
5.王阿姨反映，残疾人社保补贴发放延迟，每月需等待20天以上，且补贴标准未及时调整，与物价上涨脱节，生活负担加重。
6.部分市民呼吁加强社保经办机构信息化建设，推动“互联网+社保”服务，减少线下窗口依赖，提高服务效率。
第二题（综合分析题）共1题，20分
题目要求：
“给定材料”中提到，广州市某区在推动社会保障服务数字化转型过程中，面临部分市民“数字鸿沟”的问题。请结合材料，分析“数字鸿沟”现象产生的原因，并提出改进建议。要求：分析透彻，建议可行，不超过400字。
给定材料：
7.随着广州市“智慧社保”平台上线，线上办理业务比例大幅提升，但部分老年群体因文化程度不高、操作不熟练等原因，仍习惯于前往线下窗口办事。
8.社保经办机构在推广电子社保卡应用时，发现部分社区宣传力度不足，市民对电子社保卡功能认知有限，更倾向于使用实体社保卡。
9.部分低收入家庭缺乏智能设备，如智能手机或电脑，即使政府提供免费培训，因家庭经济条件限制，难以参与线上业务办理。
10.社保服务平台虽然功能齐全，但界面设计复杂，缺乏针对性优化，如大字体显示、语音提示等适老化设计，导致老年用户使用门槛较高。
11.部分市民反映，线上办理社保业务仍需频繁前往线下核验身份，如提交纸质证明、人脸识别等，与“数字化转型”目标存在差距。
第三题（提出对策题）共1题，25分
题目要求：
假如你是广州市某区社会保障局工作人员，针对“给定材料”反映的问题，请提出改进广州市社会保障服务质量的措施方案。要求：措施具体，有针对性，逻辑清晰，不超过500字。
给定材料：
（同前）
第四题（应用文写作题）共1题，30分
题目要求：
广州市某区拟在社区开展“社保政策进万家”宣传活动，请你代拟一份活动方案。要求：内容完整，格式规范，语言得体，不超过600字。
第五题（文章论述题）共1题，35分
题目要求：
“给定材料”中提到，广州市某区在推进社会保障服务体系建设过程中，注重提升服务效能与人文关怀。请结合材料与社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点鲜明，论据充分，逻辑严谨，结构完整，不少于800字。
给定材料：
12.广州市某区通过大数据分析，精准识别困难群体需求，主动上门服务，实现低保申请“零跑腿”。该区还推行“一窗受理、集成服务”，将社保、医保、就业等业务整合办理，减少群众跑动次数。
13.该区建立社保服务“好差评”制度，定期邀请市民代表参与服务质量评估，及时整改问题。同时，开展“微笑服务”培训，提升工作人员职业素养，营造温馨服务氛围。
14.针对残疾人群体，该区打造“无障碍社保服务圈”，在社区设立残疾人服务专窗，提供个性化帮扶。此外，通过政银合作，在银行网点布设社保自助终端，方便残疾人就近办事。
15.广州市某区还探索建立社保服务志愿者队伍，由退休干部、社区工作者等组成，协助开展政策宣传、业务咨询等，形成政府服务与社会参与合力。
答案及解析
第一题（归纳概括题）共1题，15分
答案：
市民反映的主要问题可分为以下三类：
1.服务效率问题：社区社保服务站排队时间长，工作人员服务态度差。（5分）
2.政策宣传问题：社保政策信息发布渠道单一，更新不及时，特别是灵活就业人员医保政策知晓度低。（5分）
3.数字化服务问题：异地就医报销手续复杂，社保平台操作不友好，老年人难自助办理，残疾人社保补贴发放延迟且标准偏低。（5分）
解析：
本题要求概括市民反映的主要问题并分类整理。材料中，小张反映排队时间长、工作人员态度差，属于服务效率问题；李女士提出政策宣传不到位，属于政策宣传问题；老陈指出异地
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