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高频优选邮政银行柜员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行的客服热线是（）

A.95588B.95568C.95580D.95533

2.下列哪种存款利率相对较高（）

A.活期存款B.三个月定期C.半年定期D.一年定期

3.客户办理挂失业务，一般需要提供（）

A.身份证B.银行卡号C.密码D.以上都要

4.以下不属于邮政银行理财产品类型的是（）

A.稳健型B.激进型C.保守型D.风险型

5.人民币的单位不包括（）

A.元B.角C.分D.厘

6.办理个人储蓄账户开户，客户年龄至少要（）

A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁

7.转账支票的提示付款期限为（）

A.5天B.10天C.15天D.20天

8.邮政银行的标志主色调是（）

A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色

9.以下哪种业务可以在自助设备上办理（）

A.挂失解挂B.重置密码C.开通网银D.定期转活期

10.客户存入现金，柜员应首先（）

A.清点现金B.询问金额C.打印凭证D.收款入箱

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行可以办理的业务有（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.信用卡业务D.代收代付业务

2.以下属于有效身份证件的有（）

A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.社保卡

3.储蓄账户可以办理的业务包括（）

A.现金存取B.转账汇款C.购买基金D.国债认购

4.银行卡的功能有（）

A.取款B.消费C.转账D.理财

5.下列哪些属于邮政银行的理财产品风险等级（）

A.低风险B.中风险C.高风险D.超高风险

6.办理挂失业务，可挂失的有（）

A.存单B.存折C.银行卡D.密码

7.银行结算账户按用途分为（）

A.基本账户B.一般账户C.专用账户D.临时账户

8.以下哪些是邮政银行的品牌理念（）

A.进步与您同步B.大行德广C.普惠金融D.真诚服务

9.电子银行业务包括（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.微信银行

10.柜员在办理业务时应做到（）

A.热情服务B.准确高效C.合规操作D.保护客户隐私

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政银行只能办理国内业务。（）

2.客户办理业务必须本人亲自到场。（）

3.活期存款随时可以支取。（）

4.信用卡透支后不需要还款。（）

5.银行理财产品都没有风险。（）

6.挂失解挂业务只能在开户网点办理。（）

7.定期存款提前支取按活期利率计息。（）

8.电子银行转账没有限额。（）

9.柜员可以随意查询客户信息。（）

10.办理业务时发现假币，柜员应没收。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政银行的主要业务类型。

答案：主要有储蓄业务，如活期、定期存款；贷款业务；信用卡业务；代收代付业务；理财业务；对公业务等。

2.客户办理银行卡挂失后，如何解挂？

答案：携带本人有效身份证件到邮政银行网点，向柜员提出解挂申请，经核实身份无误后，即可办理解挂业务。

3.简述办理个人储蓄账户开户的流程。

答案：客户提交有效身份证件，填写开户申请书，选择账户类型及相关服务，如需要可存入一定金额现金，柜员审核无误后办理开户，打印凭证交客户签字确认。

4.列举两种识别假币的简单方法。

答案：一是看水印，真币水印清晰、立体感强；二是摸票面，真币票面有凹凸感，尤其是毛主席头像、盲文点等处。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高邮政银行柜员的服务质量？

答案：加强服务意识培训，让柜员从内心重视客户；提升业务技能，办理业务准确高效；规范服务用语和行为，微笑服务，耐心解答客户疑问。

2.谈谈对邮政银行推广电子银行业务的看法。

答案：能为客户提供便捷服务，不受时间地点限制；可提高银行运营效率，降低成本；但要注重安全保障，加强宣传推广，让客户了解并放心使用。

3.当遇到情绪激动的客户投诉时，柜员应如何处理？

答案：先冷静倾听客户诉求，表达理解和歉意；详细记录问题，及时向上级汇报；按照规定和流程解决问题，给客户反馈处理结果，直到客户满意。

4.