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高频优选邮政银行柜员入职考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行的客服热线是（）

A.95588B.95568C.95580D.95599

2.以下哪种存款利率相对较高（）

A.活期存款B.一年定期C.三年定期D.五年定期

3.办理个人储蓄业务的首要原则是（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为储户保密

4.第五套人民币100元纸币的票面长度是（）

A.155mmB.150mmC.160mmD.165mm

5.以下不属于邮政银行主要业务的是（）

A.贷款业务B.证券经纪C.储蓄业务D.支付结算

6.客户办理挂失业务后，一般多少天内可补办新凭证（）

A.3天B.5天C.7天D.10天

7.下列属于邮政银行企业文化核心价值观的是（）

A.进步与您同步B.大行德广C.追求卓越D.诚信立业

8.零存整取储蓄的起存金额是（）

A.5元B.10元C.50元D.100元

9.金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（）

A.3年B.5年C.10年D.15年

10.邮政银行成立于（）

A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行可以办理的业务有（）

A.代收水电费B.信用卡业务C.外汇买卖D.基金销售

2.下列属于储蓄业务基本原则的有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为储户保密

3.以下属于人民币真伪鉴别方法的有（）

A.眼看B.手摸C.耳听D.仪器检测

4.邮政银行的品牌理念包含（）

A.进步B.与您同步C.创新D.服务至上

5.办理个人存款账户开户业务时需要审核的客户信息有（）

A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业

6.下列属于银行结算账户管理应遵循的基本原则有（）

A.一个基本账户原则B.自主选择银行开立银行结算账户原则

C.守法合规原则D.存款信息保密原则

7.邮政银行的主要收入来源包括（）

A.利息收入B.手续费及佣金收入C.投资收益D.营业外收入

8.常见的洗钱方式有（）

A.利用金融机构B.投资合法生意C.利用空壳公司D.跨境转移资金

9.客户投诉处理的原则包括（）

A.首问负责制B.及时处理C.客户满意原则D.合规处理

10.银行柜面服务的基本要求有（）

A.热情主动B.准确高效C.文明规范D.微笑服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政银行只能办理国内业务，不能办理国际业务。（）

2.活期储蓄存款随时可以支取，没有任何限制。（）

3.客户在邮政银行的所有信息都必须严格保密。（）

4.假币可以由银行柜员自行收缴并销毁。（）

5.银行结算账户按存款人不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。（）

6.邮政银行的理财产品都没有风险。（）

7.客户办理业务时未带身份证，银行柜员可以为其办理简单业务。（）

8.定期存款在存期内如遇利率调整，按新利率计息。（）

9.银行柜员可以随意透露客户的交易信息给同事。（）

10.邮政银行信用卡可以在任何地方透支消费。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政银行柜员的主要职责。

答：负责为客户办理储蓄、对公等各类业务，包括开户、存取款、转账等；准确识别客户需求，推荐合适产品；做好现金收付、整点、核对等工作；确保业务操作合规，保障资金安全。

2.如何做好客户投诉处理工作？

答：要热情接待投诉客户，耐心倾听诉求。及时记录关键信息，按照流程处理。能当场解决的当场解决，不能的告知处理时限，处理中与客户保持沟通，最后确保客户满意。

3.简述人民币真伪鉴别的要点。

答：眼看票面图案、水印、安全线等是否清晰、完整；手摸票面凹印部位是否有凹凸感；耳听纸张抖动声音是否清脆；还可用仪器检测荧光、磁性等特征。

4.请说明银行结算账户的分类。

答：按存款人不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。单位银行结算账户又分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户