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2025国考宁波政府监管人员职业形象与沟通艺术邮政管理专场.docx

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    2025国考宁波政府监管人员职业形象与沟通艺术（邮政管理专场）

    一、单选题（共10题，每题1分）

    1.在宁波邮政监管工作中，以下哪项行为最能体现监管人员的职业形象？（）

    A.工作时间佩戴与邮政业务相关的饰品

    B.接待群众投诉时态度严肃，直接要求对方提供书面材料

    C.对邮政企业违规操作进行批评时，保持客观公正，同时提出整改建议

    D.在社交媒体上发布对邮政政策的个人主观评论

    2.宁波邮政局在处理快递丢失投诉时，最有效的沟通方式是？（）

    A.简单告知投诉流程，要求消费者自行联系快递公司解决

    B.通过电话耐心解释调查流程，并定期通报进展

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