(2025)医院收费自查报告及整改措施(2篇).docxVIP

(2025)医院收费自查报告及整改措施(2篇)

医院收费自查报告及整改措施（一）

为了进一步加强医院收费管理，规范收费行为，维护患者的合法权益，根据相关部门的要求，我院于近期对医院的收费情况进行了全面自查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的收费自查工作领导小组，明确了各成员的职责分工。制定了详细的自查方案，对自查的范围、内容、方法和步骤进行了具体安排。本次自查涵盖了医院的各个收费环节，包括门诊收费、住院收费、药品收费、医疗服务项目收费等。通过查阅收费票据、病历资料、财务账目等资料，与患者进行沟通交流，实地查看收费系统等方式，对医院的收费情况进行了全面、深入的检查。

二、自查发现的问题

1.收费标准执行方面

部分医疗服务项目收费标准执行不准确。在检查中发现，个别科室存在对一些新开展的医疗服务项目收费标准理解不准确的情况，导致收费高于规定标准。例如，某科室开展的一项康复治疗项目，在收费时未按照最新的收费标准进行调整，多收取了患者的费用。

药品加成政策执行不到位。虽然国家已经取消了药品加成，但在实际操作中，仍存在个别药品在采购成本基础上违规加成销售的情况。经统计，涉及违规加成的药品有[X]种，涉及金额[X]元。

2.收费项目管理方面

收费项目重复计费。在对病历和收费清单进行核对时，发现存在部分收费项目重复计费的问题。例如，在患者进行某一检查项目时，同时收取了检查费和相关的耗材费，但实际上耗材费已经包含在检查费中，不应重复收取。

自立收费项目。个别科室为了增加收入，自行设立了一些收费项目。如某科室在为患者提供护理服务时，额外收取了“特殊护理指导费”，该项目并未在物价部门备案，属于自立收费项目。

3.收费票据管理方面

票据开具不规范。部分收费票据存在填写不完整、字迹模糊等问题。例如，一些票据上未填写患者姓名、收费项目名称等关键信息，给患者报销和查询带来了不便。

票据使用不规范。存在票据丢失、转借等情况。经调查，有[X]张收费票据丢失，[X]张票据被转借他人使用，这不仅违反了票据管理规定，也存在一定的财务风险。

4.收费系统管理方面

收费系统更新不及时。随着医疗服务项目和收费标准的不断调整，收费系统未能及时进行更新，导致部分收费项目仍按照旧标准收费。例如，某药品的价格已经下调，但收费系统中仍显示原价，造成患者多缴费。

收费系统数据不准确。在对收费系统数据与财务账目进行核对时，发现存在数据不一致的情况。经分析，主要是由于系统故障和操作人员录入错误导致的。

三、问题产生的原因

1.政策学习不到位：部分医护人员和收费人员对国家和地方的收费政策学习不够深入，对新的收费标准和规定理解不透彻，导致在实际收费过程中出现执行不准确的问题。

2.内部管理不严格：医院内部收费管理制度不够完善，对收费环节的监督和管理存在漏洞。各科室之间缺乏有效的沟通和协调，导致收费项目管理混乱，重复计费和自立收费项目等问题时有发生。

3.人员培训不足：对收费人员的业务培训不够系统和全面，收费人员的业务水平和操作技能有待提高。部分收费人员对收费系统的操作不熟练，容易出现录入错误等问题。

4.信息化建设滞后：医院的收费系统信息化建设相对滞后，系统更新不及时，数据准确性和稳定性较差。缺乏有效的数据监控和预警机制，难以及时发现和纠正收费过程中的问题。

四、整改措施

1.加强政策学习和培训

组织全体医护人员和收费人员开展收费政策专题培训，邀请物价部门的专家进行授课，详细解读国家和地方的收费政策、标准和规定，提高员工对收费政策的理解和执行能力。

定期组织收费政策考试，检验员工的学习效果，对考试不合格的人员进行补考和再培训，确保每位员工都能准确掌握收费政策。

2.完善内部管理制度

建立健全收费管理制度，明确各科室和岗位的收费职责，规范收费流程。加强对收费环节的监督和管理，设立专门的收费监督岗位，定期对收费情况进行检查和审计。

加强科室之间的沟通和协调，建立收费项目审核机制。在开展新的医疗服务项目或调整收费标准时，由相关科室提出申请，经物价管理部门审核通过后，方可执行。

3.规范收费票据管理

制定收费票据管理制度，明确票据的领取、使用、保管和核销等环节的具体要求。加强对票据开具人员的培训，规范票据填写内容，确保票据信息完整、准确、清晰。

建立票据使用登记台账，对票据的使用情况进行详细记录。定期对票据进行盘点，及时发现和处理票据丢失、转借等问题，确保票据使用安全。

4.加强收费系统管理

加大对收费系统的投入，及时更新收费系统，确保系统中的收费项目和标准与物价部门的规定保持一致。建立收费系统数据定期核对机制，及时发现和纠正系统数据不准确的问题。

加强对收费系统操作人员的培训，提高