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2025年网络安全应急响应服务协议

鉴于甲方（客户）需要提升其网络与信息系统的安全防护能力，及时有效地应对网络安全事件，保障其业务连续性与数据安全；乙方（服务商）拥有专业的网络安全技术团队和应急响应服务经验，能够提供高质量的网络安全应急响应服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“网络安全事件”是指影响甲方网络与信息系统安全稳定运行，或导致甲方敏感信息泄露、系统瘫痪、业务中断等的各种安全威胁和攻击行为，包括但不限于网络病毒、蠕虫、木马、勒索软件、拒绝服务攻击（DoS/DDoS）、网络钓鱼、恶意代码植入、数据泄露、未授权访问等。

1.2本协议所称“应急响应服务”是指乙方为甲方提供的安全事件检测、预警、响应、处置、恢复、调查、溯源以及应急演练、安全培训等系列化服务。

1.3本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供的应急响应服务的具体性能指标和责任条款。

1.4本协议适用的范围包括甲方位于[具体地址或网络范围]的[具体业务系统或应用名称]的网络与信息系统。

第二条服务内容与范围

2.1乙方为甲方提供以下网络安全应急响应服务：

(1)事件检测与预警服务：利用先进的网络安全监控平台和技术手段，对甲方网络进行7x24小时不间断监控，实时发现异常流量、恶意攻击行为和潜在的安全威胁，并及时向甲方发出预警通知。

(2)事件响应与处置服务：在甲方网络与信息系统发生安全事件时，乙方将立即启动应急响应流程，派遣专业技术人员通过远程或现场方式参与事件处置，包括但不限于：

a.安全事件分析：快速确定事件类型、攻击源头、影响范围和危害程度。

b.受感染系统隔离：将受感染或潜在受威胁的系统从网络中隔离，防止事件扩散。

c.恶意代码清除：清除系统中存在的恶意软件、病毒、木马等。

d.漏洞修复：对系统中存在的安全漏洞进行修复，提升系统安全性。

e.数据恢复：在确保系统安全的前提下，尽快恢复受影响的数据和业务系统。

(3)事件调查与溯源服务：对重大或复杂的安全事件进行深入调查，追踪攻击路径，确定攻击来源，分析攻击动机和手段，并出具详细的事件调查报告。

(4)应急演练与培训服务：根据甲方需求，定期组织网络安全应急演练，检验甲方应急预案的有效性和团队的响应能力；提供面向甲方管理和技术人员的网络安全意识和技能培训，提升甲方整体安全防护水平。

2.2乙方提供的服务方式包括远程服务和现场服务。远程服务通过电话、网络远程连接等方式进行；现场服务需根据甲方需求提前预约，乙方技术人员将前往甲方指定地点提供现场支持。

2.3服务级别协议（SLA）

(1)事件响应时间：对于甲方报告的安全事件，乙方将在收到报告后的[例如：15]分钟内开始响应，并指派专业技术人员处理。

(2)事件处置时间：对于一般安全事件，乙方将在开始响应后的[例如：4]小时内控制事件，对于复杂安全事件，乙方将尽全力在最短时间内控制事件，并定期向甲方通报处置进展。

(3)修复时间：对于一般安全事件，乙方将在事件得到控制后的[例如：24]小时内协助甲方完成系统修复并恢复业务运行；对于复杂安全事件，修复时间将根据事件的具体情况而定，乙方将积极配合甲方尽快完成修复工作。

(4)服务可用性：乙方承诺其提供的网络安全监控平台和服务系统可用性不低于[例如：99.5]%，确保能够随时响应甲方的事件请求。

2.4甲方应授权指定联系人负责与服务商对接应急响应服务事宜，并确保该联系人能够及时接收和处理服务商的通知和信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)配合义务：甲方应积极配合乙方进行安全事件的调查和处置工作，及时提供乙方要求的技术支持、访问权限、日志文件、配置信息等必要资料，并指定专人负责协调沟通。

(2)信息保密：甲方应妥善保管乙方提供的所有服务资料、技术文档、软件工具等，并对乙方人员在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和敏感信息承担保密义务。甲方应确保其内部员工遵守本协议的保密条款，并对其员工的违约行为承担连带责任。

(3)服务请求：甲方应按照本协议约定的方式及时向乙方提交服务请求，并在提交请求时提供详细的事件描述、发生时间、影响范围等相关信息。对于紧急安全事件，甲方应立即通过电话等方式通知乙方。

(4)费用支付：甲方应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用